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技術支援 (PC)

當機傾印是對任何當機類型的一般性反應,刪除傾印檔案並不會有幫助。我們建議嘗試以下的疑難排解步驟,看看能否讓遊戲正常運作。

如果您的 Windows 或 Steam 當機並出現錯誤訊息,如與以下任何一項相關,請按其相關連結了解更多資訊:

警告:找不到預設的資料庫。(Warning: Failed to find a default database to use.)請確認您的安裝並未損毀(Please make sure your installation is not corrupt.)
找不到必要的資料(Unable to find Essential Data)
安裝足球經理 2019 時發生錯誤(缺少應用程式設定)(An error has occurred while installing Football Manager 2019 (missing app configuration))
遊戲不可用(Game Unavailable Message)
Steam 或足球經理已在運行中(Steam or Football Manager is already running)
DEP 或資料執行防止錯誤(DEP or Data Execution Prevention error)
無法初始化 Steam API(Unable to Initalise Steam API) 

如以上皆非,請留意《足球經理》近年的最低系統要求有所提升,即使您過往能運行舊版本的遊戲,也可能無法運行本版本。大部份系統應能正常運行遊戲,但如果您的系統老舊或您無法肯定,請聯絡我們的支援團隊並附上DxDiag,讓我們能查看您是否能夠運行遊戲。

如在啟動遊戲時遇上其他當機狀況,如您正在運行任何畫面/標誌/面板/編輯器檔案或任何類型的添加內容,請暫時移除它們,測試遊戲能否正常啟動。如遊戲能正常啟動,建議您逐步加回組合包/資料夾,辨識造成問題的原因。如您能找到原因,請告知我們,讓我們能進一步調查成因。

移除它們之後,請跟從以下步驟:

刪除快取和設定
驗證遊戲檔案

如這仍無幫助,一般來說遊戲啟動時產生當機傾印是與系統或衝突錯誤有關,我們建議按以下步驟進行各個階段。每個階段後,建議嘗試啟動遊戲,查看疑難排解指引是否已解決問題。 

第 3 階段

確保您已安裝最新版本的顯示卡驅動程式

第 4 階段

查看已知會與 FM 和/或 Steam 產生衝突的程式

第 5 階段

確認您的防毒程式並未干涉 Steam 或 FM,因為這可能會使安裝或啟動遊戲出現問題

第 6 階段

如完成以上所有項目後仍未能解決問題,請聯絡我們的支援團隊

請盡可能詳盡描述,並列出任何已嘗試的疑難排解方法,讓團隊能以最有效率的方式幫助您。

如果啟動遊戲後卡在載入畫面,我們建議嘗試以下的疑難排解步驟,看看能否讓遊戲正常運作。

首先,請移除所有工作坊檔案,如自訂圖像或標誌。這些有時候會干涉或減慢遊戲。

完成後,建議刪除快取和設定,然後在 Steam 再次驗證遊戲檔案。詳情如下說明:

刪除快取和設定
驗證遊戲檔案

順序完成以上所有步驟後,請嘗試重啟遊戲(仍然不添加任何工作坊或自訂檔案),看看能否成功經過載入畫面。如果能夠成功載入,而您之前在嘗試添加自訂檔案,請關閉遊戲,重新添加自訂檔案,看看問題是否已經完全解決。 

如果仍然有問題,請跟從以下步驟:

首先,右按桌面選擇「新增」->「資料夾」

建立資料夾並命名為可以辨認的名稱(如 SI Backup)

完成後,前往「documents」內的「Sports Interactive」資料夾,預設為 C:\Users\[您的 WINDOWS 使用者名稱]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019

其中應有「games」、「crash dumps」等資料夾。請把這裡的所有資料夾剪下貼上到您在桌面上建立的資料夾。

完成此步驟,Sports Interactive\Football Manager 2019 資料夾完全空掉後,請啟動遊戲。如成功,把檔案從桌面的資料夾複製回原處,應該能正常載入。

如完成以上所有項目後仍未能解決問題,請聯絡我們的支援團隊求助 - https://support.sega.co.uk/hc/requests/new

請盡可能詳盡描述,並列出任何已嘗試的疑難排解方法,讓團隊能以最有效率的方式幫助您。

如您在遊玩《足球經理 2019》時在繼續或遊戲處理時遇上當機傾印,請留意當機傾印當機傾印是對任何當機類型的一般性反應,刪除傾印檔案並不會有幫助。請嘗試以下的疑難排解方法,嘗試解決問題。

刪除快取和設定
驗證遊戲檔案

完成後,重新啟動遊戲再試。 

如仍在同一位置當機,請在足球經理 2019 技術問題/當機討論區開新主題,並提供以下資訊:

- 當機傾印檔案(檔案預設位於 C:\Users\[您的 Windows 使用者名稱]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\crash dumps) 
- 問題發生前最近的存檔(檔案預設位於 C:\Users\[您的 Windows 使用者名稱]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\games)並上傳到SI 雲端服務 - 上傳後請告知檔案名稱
- 當機時的遊戲內日期 
- 是否使用過遊戲內或遊戲前編輯器
- 您是否正在遊戲中使用任何自訂檔案(工作坊下載內容,如資料庫、圖像、檢視等)

取得以上資訊後,我們可以直接調查您遇上的問題成因。我們越早能夠判斷成因,便能越早提供幫助,為您解決問題。

如您在遊玩《足球經理 2019》時似乎隨機或在進入比賽時遇上當機傾印,請留意當機傾印當機傾印是對任何當機類型的一般性反應,刪除傾印檔案並不會有幫助。請嘗試以下的疑難排解方法,嘗試解決問題。

首先,如果您正在使用任何自訂畫像/標誌/面板或任何其他附加內容,請暫時移除它們,看看是否仍然遇上同一問題。如不再當機,這也許與特定的附加內容有關,建議逐一加回這些內容,查看是否特定內容造成。如在無附加內容的情況下仍然當機,請嘗試下一項建議。

刪除快取和設定
驗證遊戲檔案

如這仍未能解決問題,下一步是確認顯示卡驅動程式沒問題,也沒有防毒程式衝突。

對於顯示卡,我們建議移除並重新安裝驅動程式,尤其在您最近曾更新或進行 Windows 更新時。 

如這仍未能解決問題,請按下方連結指示設定防毒軟件。

如何設定防毒軟件避免與 FM 衝突

完成後,重新啟動遊戲再試。 

如仍在同一位置當機,請在足球經理 2019 技術問題/當機討論區開新主題,並提供以下資訊:

- 您的 DxDiag 檔案
- 當機傾印檔案(檔案預設位於 C:\Users\[您的 Windows 使用者名稱]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\crash dumps) 
- 問題發生前最近的存檔(檔案預設位於 C:\Users\[您的 Windows 使用者名稱]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\games)
- 遊戲當機時您正在做什麼,例如到底是遊戲正在處理中、進行比賽中、還是正在前往特定的畫面(如果當機完全隨機,這方面可能有很多不同的答案) 
- 您正在進行多少個聯賽,資料庫有多大。如您在存檔中前往「FM」->「新增/移除聯賽」,請告知您載入了多少名球員。

取得以上資訊後,我們可以直接調查您遇上的問題成因。我們越早能夠判斷成因,便能越早提供幫助,為您解決問題。

如您在遊戲載入時出現錯誤訊息,表示遊戲記憶體不足,這可能代表存檔已損毀

如果您在遊戲期間任何時候出現記憶體不足訊息,而您正在使用任何自訂畫像/標誌/面板或任何其他附加內容,請暫時移除它們,看看是否仍然遇上同一問題。

如不再當機,這也許與特定的附加內容有關,建議逐一加回這些內容,查看是否特定內容造成。如在無附加內容的情況下仍然當機,請嘗試下一項建議。

刪除快取和設定
驗證遊戲檔案

如完成以上所有步驟後仍然出現問題,請前往下個畫面:

- FM -> 新增/移除聯賽
- 查看遊戲中載入了多少名球員
- 如果總數超過 50,000 人,而您正在使用 32 位元的作業系統,那麼您已經超過了建議上限,遊戲無法支援這麼多球員。

如果您仍然遇上未能解決的問題,請提出支援請求

如您的系統在存檔期間當機或關機,檔案將會損毀,無法修補。同樣,如果遊戲因任何原因強制關閉,存檔也有機會損毀。 

《足球經理 2019》新增自動備份存檔。存檔資料夾中應有名為「last save overwrite backup.fm」的資料夾。這是您上一次覆寫的存檔副本。請先嘗試這存檔,看看能否載入。

否則,唯一取回存檔的方法是嘗試使用 Windows 的「還原以前的版本」功能。這功能預設未必啟動,所以可能只有某些使用者能夠使用。

如要使用此功能,請先前往「Documents」資料夾。內裡應有 Sports Interactive 資料夾。進入「Football Manager 2019」資料夾。

進入「games」,右按無法再載入的存檔。打開的選單中會有一個叫「還原以前的版本」的選項,按一下看看能否奏效。它首先會掃瞄舊版本,然後可能給您「還原」的選項。

如無法使用此選項,也許可以搜尋檔案備份程式,讓您還原舊版本的存檔。我們並沒有特定的程式能夠推薦,但某些使用者取得了成功。 

為確保不再出現相同問題,建議您在載入 FM 時進入遊戲內設定,確認自動存檔定期(如每週或每兩週)進行,讓您在出現問題時永遠有近期的備份。我們還建議您確認防毒程式已正確為 FM 和 Steam 進行設定

如果您在保存游戏时遇到问题,我们建议您做以下尝试,看是否能够解决问题。

首先,如果您在游戏存档中,请进入FM ->“另存为”。当提示保存时,尝试保存到其他位置而非默认位置(例如桌面),并查看游戏能否保存。如果您可以保存,那么表明您的默认Sports Interactive文件指向的位置存在问题,建议您阅读我们的常见问题解答:如何更改文件夹位置来了解详细解决方案。 

假如问题仍未解决,或游戏在保存时崩溃,那么该问题可能是由于在保存过程中显卡(GPU)由Nvidia切换至Intel而导致的。在切换过程中,Nvidia显卡进入了休眠状态,并在需要再次使用时未能响应。您能够通过以下步骤更改显卡配置来解决该问题:

- 在桌面上单击右键,然后点击进入“Nvidia控制面板”
- 点击“管理3D设置”
- 选择“程序设置”,并在“选择要自定义的程序”的下拉菜单中选择“足球经理2019”
- 选择“电源管理模式”
- 假如默认设置为“最佳功率”,现在请更改为“最高性能优先”
- 点击“应用”

这样便有望解决您保存游戏时出现的问题。 

如果上述情况均无效,请创建一个客服工单,说明您到目前为止所尝试过的方法,我们的团队成员将尽力提供帮助。

如啟動遊戲時出現 XML 錯誤訊息,建議如下方連結所示刪除快取和設定資料夾:

刪除快取和設定資料夾

完成這些步驟後,請啟動遊戲。

如仍遇上問題,請移除並重新安裝遊戲。過程中,存檔不會受到影響。

T以下程式有時可能在 FM 執行時出現問題,建議停用/移除它們,看看能否解決問題::

- Raptr Desktop App (Sometimes referred to as 'AMD Gaming Evolved')
- MSI Afterburner
- Riva Statistics Tuner
- EVGA Precision
- Toshiba DisplayLink
- openhardwaremonitor
- playstv client
- xsplit
- D3DGear

前往 C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Football Manager 2019

Windows 7 和 Windows 8.1
- 找到 FM.exe 後,右按捷徑連結,前往「內容」。 
- 在該畫面中選擇「兼容性」分頁,並選擇核取方塊,選擇兼容模式。 
- 選擇您使用的系統(例如在 Windows 7 上即選擇 Windows 7)。 

Windows 10
- 在 Windows 10 上右按 FM 捷徑連結,選擇「兼容性疑難排解」

嘗試重新啟動遊戲。如仍遇上問題,請建立支援請求以獲得進一步協助。

如在嘗試啟動遊戲時遇上該訊息,請跟從以下步驟設定兼容模式:

Windows 7 和 Windows 8.1

- 關閉 Steam
- 右按 Steam 捷徑
- 按「內容」
- 選擇「兼容性」分頁
- 解除選取「以兼容性模式運行」
- 按「確定」然後使用同一捷徑啟動 Steam
- 嘗試啟動遊戲

Windows 10

- 關閉 Steam
- 右按 Steam 捷徑
- 選擇「兼容性疑難排解」 
- 跟從疑難排解程序,選擇「嘗試建議設定」
- 嘗試啟動遊戲

如您在嘗試安裝《足球經理 2019》時出現錯誤訊息「安裝足球經理 2019 時發生錯誤(缺少應用程式設定)(An error has occurred while installing Football Manager 19 (missing app configuration))」,請關閉 Steam 並刪除以下位置的這個檔案:

C:\Program Files (x86)\Steam\appcache\appinfo.vdf

完成這步驟後,啟動 Steam 並嘗試重新安裝和運行遊戲。

這一般是因為遊戲安裝或更新不完整。

請驗證《足球經理》遊戲檔案完整性,嘗試解決問題。請跟從以下的指示:

驗證遊戲檔案的完整性.

如您出現「Steam 已在運行中」訊息,請打開工作管理員查看是否已經打開了 FM 程序。如果有,請按它並選擇 [結束工作] 關閉它。如開啟了超過一項《足球經理 2019》,請全部關閉。完成後,請嘗試重啟遊戲。

如仍遇上問題,請查閱下列的疑難排解方法,嘗試解決問題。

首先,請查看這個「Steam 已在運行中」主題中的指示 - https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=8787-wyil-1543

如果在關閉遊戲後太快重新啟動遊戲,或在雙按捷徑後太心急,系統可能會同時偵測到兩項遊戲進程,導致這個問題。在這情況下,請跟從以下步驟:

- 右按 Windows 工作列(一般在畫面下方)
- 按「工作管理員」
- 前往分頁「程序」
- 按「名稱」按字母順序排列
- 找到 fm.exe *32
- 按一下選擇它,然後按右下角的「結束程序」
- 任何其他 fm.exe *32 項目也作同樣處理
- 完成後,關閉工作列並正常啟動遊戲,請耐心等待遊戲載入

- 前往「開始」>「控制台」>「系統」>「進階」>「效能」>「資料執行防止」。
- 選擇「對所有程式和服務啟用 DEP,除了我選擇的之外」
- 選擇「新增」,瀏覽 C:\Program Files (x86)\Steam(或您的預設 Steam 目錄),把 Steam.exe 加進例外名單中。

除此之外,您還需要使用同一步驟添加 FM.exe

FM.exe 檔案預設位於這個位置 - C:\Program Files(x86)\Steam\steamapps\common\Football Manager 2019

如在嘗試啟動遊戲時出現 Steam 的「無法初始化 Steam API」訊息,很可能是出現了衝突狀況。

我們建議您設定或移除防毒程式。進行任何行動前,請謹記閱讀指示,避免系統於任何時候處於未受保護的狀態.

如出現「更新足球經理 2019 時出現錯誤(內容檔案被鎖定)」(An error occurred while updating Football Manager 2019 (content file locked))或「磁碟寫入錯誤」(Disk Write Error),建議移除再重新安裝 Steam。

詳情如下 - https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9609-OBMP-2526

如您透過 Steam 安裝了大量其他遊戲,建議您在完成安裝前進行備份。我們建議您移除《足球經理》。存檔在移除過程中保持安全,它們只可能由使用者手動移除。

如何備份 Steam 檔案的詳情如下 - https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=8794-yphv-2033

Steam 更新出現「缺少檔案權限」(Missing File Privileges)錯誤

Steam 或 FM 被防毒軟件阻擋時可能會出現這種情況。請設定您的防毒軟件,避免它干涉 Steam 和遊戲。

如完成上方步驟後出現「內容檔案已鎖定」(Content File Locked),請參閱下列連結 - https://community.sigames.com/faq/football-manager-2019/183_technical-support/186_pc/user-receives-content-file-locked-steam-error-message-or-disk-write-error-r682/

如在開始遊戲後遇上按鈕問題,請嘗試以下的疑難排解方式解決問題:

刪除快取和設定
驗證遊戲檔案

如仍然遇上問題,請在這裡提出支援請求 - https://support.sega.co.uk/hc/requests/new。請盡可能詳盡描述,並列出任何已嘗試的疑難排解方法,讓團隊能以最有效率的方式幫助您。

如果遊戲在您嘗試 Alt-Tab/把遊戲最小化到桌面時卡住或當機,請嘗試重新安裝顯示卡驅動程式

如這仍無法解決問題,建議在遊戲設定設定中把顯示模式從「全螢幕」改為「視窗」模式。

如這仍無法解決問題,建議確認 Steam 內嵌介面已停用。詳情如下:

關閉 Steam 內嵌介面:

前往 Steam -> 設定。按「遊戲中」分頁。確認已解除核取「在遊戲時啟用 Steam 內嵌介面」。

如果遊戲在啟動時凍結或無止境地停住,請跟從以下步驟:

- 前往 C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Football Manager 2019
- 右按 FM.exe
- 按「以系統管理員身份執行」

如仍無幫助,請跟從以下步驟:

如您使用 Nvidia 顯示卡,嘗試如下說明般關閉 GeForce Experience 遊戲中內嵌介面 - http://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/4228/~/disabling-the-geforce-experience-share-in-game-overlay

如仍無幫助,請跟從以下步驟:

- 打開 Steam 進入遊戲收藏庫
- 右按足球經理 2019 -> 內容 -> 一般 -> 設定啟動選項
- 在方塊中輸入:--no_exclusive_fullscreen
- 按 OK,關閉視窗然後使用 Steam 啟動 FM19

這讓遊戲以最大化的無邊框視窗模式啟動,您應該不會再遇上該問題。

如您在啟動遊戲時出現訊息說「fm.exe 包含病毒」,這是誤判,可以忽略。更新病毒定義也許會有幫助,但直到防毒軟件開發商更新軟件為止,您都可能會遇到上述訊息。

FM.exe 並不包含任何病毒。

如您因該訊息而無法啟動遊戲,請在防毒軟件中把 FM.exe 加進例外名單。如您不肯定如何操作,請參照防毒軟件網站查閱詳細指示。

如嘗試載入時在《足球經理 2019》中找不到存檔,但它們在預設檔案位置(C:\Users\>您的 WINDOWS 使用者名稱>\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\games)出現,這代表 .fm 檔案路徑並未正確建立。重新命名檔案添加 .fm 後,應該可以載入存檔。

您可以移除任何連接到電腦的控制器或在 FM 停用控制器,防止這問題再次發生。詳細的停用指示如下:

- 插入控制器後啟動 Steam,切換至「Big Picture 模式」(按 Steam 右上角的控制器圖示)。
- 進入 Big Picture 模式後,前往收藏庫按 FM2019
- 在左邊面板中選擇「管理遊戲」
- 設定中會列出「控制器選項」,在此停用控制器
- 完成後確認改變,退出 Big Picture 模式

如滑鼠浮標在遊戲內沒出現,請嘗試以下步驟:

首先,順序完成以下三個步驟。

刪除快取和設定
驗證遊戲檔案

如這仍未能解決問題,請嘗試以視窗模式啟動遊戲,詳情如下術明:

- 打開 Steam 進入遊戲收藏庫
- 右按足球經理 2019 -> 內容 -> 一般 -> 設定啟動選項
- 在方塊中輸入:-small_screen -windowed
- 按 OK,關閉視窗然後使用 Steam 啟動 FM19

除此之外,請確保您已安裝最新版本的顯示卡驅動程式

滑鼠浮標隨機或自行亂動的原因是因為另行插入了控制器。

您可以移除任何連接到電腦的控制器或在 FM 停用控制器,防止這問題發生。詳細的停用指示如下:

- 插入控制器後啟動 Steam,切換至「Big Picture 模式」(按 Steam 右上角的控制器圖示)。
- 進入 Big Picture 模式後,前往收藏庫按 FM2019
- 在左邊面板中選擇「管理遊戲」
- 設定中會列出「控制器選項」,在此停用控制器
- 完成後確認改變,退出 Big Picture 模式

如遊戲感覺運行緩慢,建議嘗試以下的疑難排解技術:

首先,移除任何自訂標誌/畫像/面板等,看看能否解決問題。如仍未能解決問題,順序嘗試以下步驟:

刪除快取和設定
驗證遊戲檔案
確認您的防毒程式並未干涉 Steam 或 FM

如完成以上所有項目後仍未能解決問題,請聯絡我們的支援團隊

請盡可能詳盡描述,並列出任何已嘗試的疑難排解方法,讓團隊能以最有效率的方式幫助您。

- 確認 Steam 已連線並以在線模式而非離線模式執行。

- 按頁頂的「Steam」,選擇「設定」

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在「雲端」分頁中確認「為支援的應用程式啟用 Steam 雲端同步功能」已選取

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