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技術支援 (MAC)

從 2019 年 1 月 1 日起,Steam 將不再支援 10.10 (Yosemite) 或更舊的 Mac 作業系統。升級作業系統(在 Mac 平台上免費)後可以登入 Steam 繼續遊玩《足球經理》。

關於如何升級到 10.14 的詳情請參考此處 - https://support.apple.com/en-gb/macos/mojave

如您的系統因為某些原因不獲支援而無法升級至以上版本,可跟從以下的指示升級至 OS 10.11 (El Capitan) - https://support.apple.com/en-gb/HT206886

请在完成每个步骤之后重新测试有无问题。

- 首先请尝试退出并重新启动Steam
- 然后确保您的Mac是否已更新至最新版本
- 如果不起作用,请退出Steam并且重新命名ClientRegistry.blob,然后重启Steam
- 如果仍有问题,请退出Steam并删除Steam安装目录~/Users/[username]/Library/Application Support/Steam下除SteamApps以外的所有内容,这样在您登录时会强制更新Steam 
- 完成验证GCF缓存文件的操作,以修复您的游戏缓存文件。
- 如果问题仍然存在,则可能是由网络配置问题引起的。请完成网络连接故障排除向导以对问题进行进一步评估。

如果您已完成上述所有操作,但仍然无法解决问题,请创建一张工单并发送给我们的客服团队。 

请提供尽可能多的详细信息,并列出您已尝试过的所有故障排除方法,以便他们能够以最有效的方式为您提供帮助。

如果您在启动《足球经理2019》时遇到崩溃,请尝试以下故障排除技巧以尝试解决问题

删除偏好设置和缓存
验证游戏文件完整性

完成以上操作后重启游戏,然后重试。

如果它仍然在完全相同的位置崩溃,请创建工单发送给我们的客服团队,并提供下列信息:

- 如果出现任何错误消息,则提供信息所显示的内容
- 一份崩溃报告
- 您的系统信息

获得上述信息后,我们便能直接调查您的问题,并确定发生原因。越早确定原因,我们便能越快为您提供解决此问题的进一步帮助。

如果您在《足球经理2019》游戏中点击或处理某些内容时遇到崩溃,请采用以下故障排除方法以尝试解决问题。

删除偏好设置和缓存
验证游戏文件完整性
如果您使用任何自定义图形,如表情包、徽标和皮肤,请删除它们。

完成以上操作后重启游戏,然后重试。

若仍旧在同一处出现故障,请在《足球经理2019》技术问题/故障论坛创建话题,并提供下述信息:

- 一份崩溃报告
- 故障发生时的游戏内置日期
- 我们还会要求您在问题发生之前,通过我们的SI云服务上传一份游戏存档文件(此文件的默认路径为:/Users/[Your Mac Username]/Documents/Sports Interactive/Football Manager 2019/games)。 

获得上述信息后,我们便能直接调查您的问题,并确定发生原因。越早确定原因,我们便能越快为您提供解决此问题的进一步帮助。

如果您使用Mac时即便已经连接到互联网,仍旧弹出“需要在线以更新Steam”的弹出窗口,请按照以下说明进行操作。

- 打开Finder。
- 点击菜单栏中的“转至”菜单。
- 按住“Option”(Alt)键。
- 点击菜单中的“库”项目。
- 进入名为“应用程序支持”的文件夹,然后进入“Steam”。
- 删除名为"registry.vdf"的文件

如果您在启动游戏时发现由于游戏采用异常分辨率而无法进入游戏的任何部分,请按照以下故障排除步骤进行操作。

删除偏好设置和缓存
验证游戏文件完整性

完成这些步骤后,将分辨率更改为“更多空间”,如下所示 - https://support.apple.com/zh-cn/HT202471

完成后,启动游戏。

如果此后仍有问题,可尝试以窗口模式运行游戏:

- 打开Steam并访问您的游戏库
- 右键点击《足球经理2019》->属性->常规->设置启动选项
- 在方框中键入:-small_screen -windowed
- 点击“确定”关闭该窗口,并通过Steam启动FM19

- 确保Steam已连接并以在线模式运行,而非处于离线模式。
- 点击标题栏中的“Steam”,然后选择“设置”

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- 确保已勾选“云服务”选项卡中的“为支持的程序启用Steam云同步”

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