关注

技术支持 (PC)

故障转储是各类故障的通用响应,删除故障转储文件将无济于事。我们建议您采取若干故障排除方法,让游戏能够恢复运行。

如果您的Windows或Steam崩溃,并跳出了错误信息提示框。如果与以下任何内容有关,请单击相关链接以获取更多信息:

Warning: Failed to find a default database to use.(警告:找不到要使用的默认数据库。)Please make sure your installation is not corrupt.(请确保您的安装未受损。)
Unable to find Essential Data(无法找到基本数据)
An error has occurred while installing Football Manager 2019 (missing app configuration)(安装《足球经理2019》时出错[缺少应用配置])
Game Unavailable Message(游戏不可用信息)
Steam or Football Manager is already running(Steam或《足球经理》已运行)
DEP or Data Execution Prevention error(数据执行保护错误)
Unable to Initalise Steam API(无法初始化Steam应用程序接口) 

如果上述情况都不符合,那么可能是由于您的电脑配置过低。近年来《足球经理》游戏的最低配置规格一直在提高,您的电脑可能能够运行上一个版本,但无法运行这个版本。大部分系统都能正常运行本游戏,但如果您的系统非常老旧或者您对它缺乏信心,请联系我们的客服团队并提供您电脑的配置信息,这样我们才能够判断您的电脑是否能够运行本游戏。

如果游戏启动时发生了其他类型的崩溃,可能是因为您采用了自定义图形/徽标/皮肤/编辑器文件或其他类型添加。请暂时将它们移除,然后再测试是否能够正常启动游戏。如果这样做之后您能够正常启动游戏,那么我们建议您采取逐个剔除法,将之前的包或者文件夹逐个添加回客户端,并分别进行测试,以鉴别出究竟是哪一个文件出了问题。如果您最终找出了问题文件,请告诉我们,这样我们才能够深入调查并找出问题发生的原因。

一旦您已经删除了它们,请按照以下步骤操作:

删除缓存和偏好设置
验证游戏文件

游戏开始时的崩溃转储一般与系统或冲突错误相关。如果这样做没有效果,我们建议您在以下阶段采取以下几个步骤。我们建议您在完成每个阶段后都尝试启动游戏,并检查游戏的故障排除向导能否解决该问题。 

阶段3

确保您已安装显卡驱动,并且已更新至最新版本

阶段4

检查任何已知会导致FM和/或Steam出问题的程序

阶段5

确保您的反病毒软件没有干扰Steam或FM,因为这可能会导致游戏在安装或启动时出问题

阶段6

如果您已完成上述所有操作,但仍然无法解决问题,请与我们的客服团队联系。

请提供尽可能多的详细信息,并列出您已尝试过的所有故障排除方法,这样客服团队才能更高效地帮助您。

若您在启动游戏时发现加载屏幕已停止响应,我们会提供一些故障排除步骤的建议,以使游戏能够正常启动。

首先,删除您在游戏启动准备期间添加的所有Workshop文件,如自定义图像和徽标。这些文件有时可能会在游戏启动时干扰游戏或降低其运行速度。

完成此操作后,我们建议您删除缓存和偏好设置,然后通过Steam重新验证游戏文件。相关操作的详细步骤如下:

删除缓存和偏好设置
验证游戏文件

按照所列顺序完成上述所有步骤后,请随即尝试重新启动游戏(仍未添加任何Workshop或自定义文件),并查看现在能否通过加载屏幕。若现在能够顺利加载,并且您想要尝试添加自定义文件,请先关闭游戏,然后重新添加任何自定义文件,以确定问题是否已彻底解决。 

如果你问题还没有得到解决,请按以下方式操作:

首先,右键单击桌面并选择“新建” - >“文件夹”

创建一个文件夹,并命名它以区分它(比如SI备份)

完成此操作后,转到“文档”中找到的Sports Interactive文件夹,该文件夹默认位于以下位置 - C:\Users\[您的 WINDOWS 用户名]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019

该文件夹下应包含“游戏”、“崩溃转储”等文件夹。请从此处剪切每个文件夹并将其粘贴到您在桌面上创建的文件夹中。

完成此操作后,Sports Interactive\Football Manager 2019文件夹现在为空,启动游戏。如果问题解决了,将所有文件从桌面文件夹内复制回来,现在加载应该不会有问题了。

如果您已完成上述所有操作但无法解决问题,请与我们的客服团队联系以获取进一步的帮助 - https://support.sega.co.uk/hc/en-gb/requests/new

请提供尽可能多的详细信息,并列出您已尝试过的所有故障排除方法,这样客服团队才能更高效地帮助您。

若您在玩《足球经理2019》的过程中或在继续游戏时出现故障转储,请谨记故障转储是各类故障的通用响应,删除故障转储文件将无济于事。请尝试采用下述故障排除方法解决此问题。

删除缓存和偏好设置
验证游戏文件

完成以上操作后重启游戏,然后重试。 

若仍旧在同一处出现故障,请在《足球经理2019》技术问题/故障论坛创建话题,并提供下述信息:

- 崩溃转储文件的默认路径为:C:\Users\[您的 Windows 用户名]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\crash dumps 
- 问题发生前的游戏存档文件(此文件的默认路径为:C:\Users\[您的 Windows 用户名]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\games and uploaded到我们的SI云服务 - 请记得在上传后告诉我们文件名
- 故障发生时的游戏内置日期 
- 您是否使用过游戏内或游戏前编辑器
- 您是否在游戏中使用任何类型的自定义文件(所以workshop会下载如数据库,图形,视图等)

获得上述信息后,我们便能直接调查您的问题,并确定发生原因。越早确定原因,我们便能越快为您提供解决此问题的进一步帮助。

当您在《足球经理2019》中进入一场比赛或似乎在一个随机点的时候,游戏发生了崩溃。请注意崩溃转储是对任何类型崩溃的通用响应 - 删除崩溃转储文件将无济于事。请尝试采用下述故障排除方法解决此问题。

首先,如果您正在运行任何自定义图形/徽标/皮肤或任何其他附加组件,请暂时将其删除,然后再查看是否还会遇到相同的问题。如果在此之后游戏不再崩溃,那么它可能是一个特定添加的问题,所以我们建议逐个地将它们添加回去并且依次测试,找出具体的问题文件。如果这样做没有效果,请转到下一个建议。

删除缓存和偏好设置
验证游戏文件

如果仍然没有解决问题,接下来要采取的步骤是确保您的显卡驱动程序没有问题,或者您的防病毒是否存在冲突问题。

对于您的显卡,我们建议您卸载并重装驱动,特别是如果您最近更新它们或是更新了Windows。 

如果仍然无法解决您的问题,请通过以下链接配置您的防病毒程序。

如何配置您的防病毒软件以使FM正常运行

完成以上操作后重启游戏,然后重试。 

若仍旧在同一处出现故障,请在《足球经理2019》技术问题/故障论坛创建话题,并提供下述信息:

- 您的DxDiag文件
- 崩溃转储文件的默认路径为:C:\Users\[您的 Windows 用户名]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\crash dumps 
-出现问题之前的游戏存档文件(此文件可能位于以下默认位置:: C:\Users\[您的 Windows 用户名]\Documents\Sports Interactive\Football Manager2019\games
- 游戏出现故障时您正在做什么,如正在处理中、正在比赛或进入特定的游戏内置画面(若故障是完全随机的,则可能在各种情景下发生) 
- 您运行了多少个联赛,使用了多大的数据库。如果你在存档,请前往“FM” - >“添加/删除联赛”,请告诉我们一共加载了多少球员。

获得上述信息后,我们便能直接调查您的问题,并确定发生原因。越早确定原因,我们便能越快为您提供解决此问题的进一步帮助。

如果您收到一条错误消息,称游戏加载时游戏内存不足,这可能意味着您的存档文件已损坏。请阅读

如果您在游戏的任何时候收到内存不足的消息,如果您正在运行任何自定义图形/徽标/皮肤或任何其他附加组件,请暂时删除它们,看看您是否还会遇到同样的问题

如果在此之后游戏不再崩溃,那么它可能是一个特定添加的问题,所以我们建议逐个地将它们添加回去并且依次测试,找出具体的问题文件。如果这样做没有效果,请转到下一个建议。

删除缓存和偏好设置
验证游戏文件

若完成上述所有操作后此问题仍旧出现,请转至以下屏幕:

- FM -> 添加/移除联赛
- 看看您在游戏中加载了多少球员
- 若球员总数超过50,000个,并且您正在运行32位操作系统,则您已超出推荐数量,您的游戏无法支持这么多球员。

如果您仍然遇到无法解决的问题,请联系客服并提交一份客服工单

若您的系统在保存期间关闭或崩溃,则文件将会受损并且无法修复。同样,若游戏因故被强行关闭,则游戏存档也有可能受损。 

为《足球经理2019》添加的是自动备份存档。在您的游戏存档文件夹中,应该有一个名为“last save overwrite backup.fm”的文件。此存档是您上次保存的游戏存档的副本。请先尝试此存档,看是否能够加载。

如果不能,获得存档的唯一方法是尝试使用Windows的“还原以前的版本”功能。默认情况下此功能不一定开启,所以可能只有某些用户能够使用此功能。

要使用此功能,请先转至“文档”文件夹。该文件夹应该包含Sports Interactive文件夹。进入《足球经理2019》文件夹.

进入“游戏”,然后右键点击无法再加载的存档文件。随即打开的菜单中包含名为“还原以前的版本”的选项,点击该选项看看能否正常工作。此操作会先扫描以前的版本,然后可能会提供“还原”选项。

如果您无法使用此选项,则您只能上网下载文件还原程序来帮您回到以前版本,拿回您要的游戏存档文件。我们没有可以推荐的特定程序,但有些用户已经通过这类程序取回了自己的存档。 

为了确保未来不再发生这样的问题,我们强烈建议您在加载FM时进入游戏偏好选项,确保自动保存设置成定期保存,例如每周或每两周一次,这样您就能始终拥有一个最新的备份,以防出现任何问题。我们还建议您确保您的防病毒程序没有干扰FM和Steam

如您在存檔時遇上問題,可以嘗試幾種方法,看能否解決問題。

如在存檔內,請嘗試前往 FM ->「另存為」。存檔提示出現時,嘗試存檔到與預設不同的位置(如桌面),看能否成功存檔。如存檔成功,那麼問題在於 Sports Interactive 檔案的預設存檔路徑,建議閱讀我們關於如何更改資料夾位置的說明。 

如仍遇上問題或遊戲在存檔時檔機,這可能是因為顯示卡在存檔時從 Nvidia 切換為 Intel。在切換期間,Nvidia 顯示卡進入睡眠狀態,並且停止反應。您可以遵照以下步驟更改您的顯示卡設定以修正問題:

- 在桌面上右按,選擇「Nvidia 控制台」
- 按「管理 3D 設定」
- - 選擇「程式設定」,在下拉式方塊中,「選擇自訂的程式」,並選擇「Football Manager 2019」
- 選擇「電力管理模式」
- 如預設為「為省電最佳化」,改為選擇「最高效能」
- 按「應用」

這或可解決您的存檔問題。 

如以上皆不成功,請提出支援請求,明確描述您已經嘗試了什麼方法,我們的團隊成員會嘗試幫助您。

如果您在启动游戏时收到XML错误消息,我们建议删除您的缓存和偏好设置文件夹,如下所示:

删除您的缓存和偏好设置文件夹

完成这些步骤后启动游戏。

如果仍然还有问题,请卸载然后重新安装游戏。在此过程中,任何游戏存档都不会受影响。

以下程序有时可能会导致FM运行时出问题,因此我们建议您禁用/卸载它们,看看是否能解决您的问题:

- Raptr Desktop App (Sometimes referred to as 'AMD Gaming Evolved')
- MSI Afterburner
- Riva Statistics Tuner
- EVGA Precision
- Toshiba DisplayLink
- openhardwaremonitor
- playstv client
- xsplit
- D3DGear

转至以下位置 - C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Football Manager 2019

使用Windows 7和Windows 8.1
- 在快捷方式链接上右键点击FM.exe并转至“属性”。 
- 选择该屏幕中的“Compatibility(兼容性)”选项卡,然后通过选中复选框选择兼容性模式。 
- 选择您正在运行的系统(如使用Windows 7,则选择Windows 7)。 

使用Windows 10
若您使用Windows 10,请右键点击FM快捷方式链接,然后选择“Troubleshoot compatibility(排除兼容性故障)”

随后再次尝试游戏若问题仍然存在,请创建一张客服工单以获得进一步帮助。

若尝试启动游戏时出现此消息,请采用以下步骤配置Steam的兼容性模式:

使用Windows 7和8.1

-关闭Steam
- 右键点击Steam快捷方式
- 点击“属性”
- 选择“兼容性”选项卡
- 取消选中“以兼容性模式运行这个程序”复选框
- 点击“确定”,然后使用同一快捷方式启动Steam
- 您现在可以尝试启动游戏

使用Windows 10

-关闭Steam
- 右键点击Steam快捷方式
- 选择“排除兼容性故障” 
- 按照说明尝试排除故障后,选择“尝试推荐设置”
- 您现在可以尝试启动游戏

若您在尝试安装《足球经理2019》时显示消息“An error has occurred while installing Football Manager 19 (missing app configuration)(安装《足球经理19》时出错[缺少应用配置])”,请关闭Steam并删除位于以下位置的以下文件:

C:\Program Files (x86)\Steam\appcache\appinfo.vdf

完成此操作后,启动Steam并尝试重新安装和运行游戏。

T此问题很可能是因为游戏安装或更新不全所致。

为解决这个问题,请验证《足球经理》游戏文件的完整性。可根据下述说明解决此问题:

验证游戏文件完整性.

如果您收到一条错误消息,指出“Steam已经”运行,请打开您的任务管理器并检查FM的进程是否已打开。如果是,请单击它并选择[结束任务]将其关闭。如果发现打开了多个《足球经理2019》实例,请将它们全部关闭。完成后,尝试重新启动游戏。

如果仍有问题,请阅读以下问题排查方法以解决此问题。

首先,请参阅“Steam已运行”主题获取相关说明- https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=8787-wyil-1543

有时,若您在关闭游戏后很快又启动,或频繁双击快捷方式,此时您的系统会认为游戏在两个实例中运行,从而导致此问题。若是这种情况,请执行以下操作:

- 右键点击您的Windows任务栏(通常位于底部)
- 点击“任务管理器”
- 转至“进程”选项卡
- 点击“映像名称”按字母顺序排序
- 找到fm.exe *32
- 点击将其选中,然后点击右下角的“结束进程”按钮
- 对所有fm.exe * 32实例执行此操作
- 完成此操作后,关闭任务栏并正常启动游戏,尝试加载时请耐心等待

- 转至“开始”>“控制面板”>“系统”>“高级”>“性能”>“数据执行保护”。
- 选择“为除下列选定程序之外的所有程序和服务启用DEP”。
- - 选择“添加”,导航到C:\Program Files (x86)\Steam(或您的默认Steam目录),并将Steam.exe添加到例外列表中。

此外,您需要使用上述相同过程添加FM.exe

FM.exe文件的默认位置是 - C:\Program Files(x86)\Steam\steamapps\common\Football Manager 2019

如果您在尝试启动游戏时收到来自Steam的消息,指出“无法初始化Steam API”,这可能是由某种冲突导致的。

我们建议您配置或删除您的防病毒程序.在采取任何行动之前,请务必阅读说明,以免在任何时候让您的系统不受保护。

在这种情况下,如果用户收到一条消息,指出“更新《足球经理2019》时发生错误(内容文件已锁定)”或“磁盘写入错误”,那么我们建议卸载并重新安装Steam。

详细操作如下 - https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9609-OBMP-2526

如果你通过Steam安装了大量其他游戏,我们建议在完成安装之前进行备份。我们建议卸载《足球经理》。游戏存档只有用户手动才能删除,不会因游戏卸载而丢失。

有关如何备份Steam文件的详细信息,请访问此处 - https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=8794-yphv-2033

当防病毒程序阻止Steam或FM时,有时会发生这种情况。要解决此问题,请配置您的防病毒程序,以免它干扰Steam和游戏。19

如果执行上述操作后您收到有关“内容文件已锁定”的消息,请阅读以下内容 - https://community.sigames.com/faq/football-manager-2019/183_technical-support/186_pc/user-receives-content-file-locked-steam-error-message-or-disk-write-error-r682/

若您启动游戏时发现无法点击按钮,请尝试以下故障排除方法解决此问题:

删除缓存和偏好设置
验证游戏文件

如果您仍然遇到问题,请在这里生成一张客服工单- https://support.sega.co.uk/hc/requests/new.请提供尽可能多的详细信息,并列出您已尝试过的所有故障排除方法,这样客服团队才能更高效地帮助您。

如果您在按下Alt+Tab或者退回到桌面时,游戏卡住或崩溃,请尝试重新安装您的显卡驱动。20

如果这仍然无法解决您的问题,我们建议您进入游戏中的偏好设置并将显示屏从“全屏”更改为“窗口”模式。

如果仍然无效,我们建议您确保禁用Steam界面。详细信息如下:

关闭Steam界面:

转到Steam - >设置。单击“游戏中”选项卡。确保未选中“在游戏中启用Steam界面”。

启动时,如果您发现游戏无限期冻结或在卡在黑屏上,请执行以下操作:21

转至以下位置 - C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Football Manager 2019
- 右键单击FM.exe
- 点击“以管理员身份运行”

如果这没有作用,请转到以下步骤:

如果您正在运行Nvidia显卡,请尝试关闭GeForce Experience游戏内叠加功能,如下所示 - http://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/4228/~/disabling-the-geforce-experience-share-in-game-overlay

如果仍然无效,请继续执行以下步骤:

- 打开Steam并访问您的游戏库
- 右键点击《足球经理2019》->属性->常规->设置启动选项
- 在方框中键入:--no_exclusive_fullscreen
- 点击“确定”关闭该窗口,并通过Steam启动FM19

此操作将使游戏能够以最大无边距窗口化模式启动,您以后应该不会再遇到此问题。

若您在启动游戏时收到“fm.exe包含病毒”的消息,这是防病毒程序的误报,您可以忽略。您可能想要更新病毒定义软件(这样做可能有所帮助),但在防病毒软件开发人员更新其软件之前,您可能仍会看到此消息。

FM.exe不包含病毒。

若此消息导致您无法启动游戏,请转至您的防病毒程序,并将FM.exe添加到您的例外中。若您不了解如何执行此操作,请参阅防病毒程序网站获取详细说明。

如果您在尝试加载游戏存档时发现它们没有出现在《足球经理2019》中,却出现在默认文件位置(C:\用户\>您的 WINDOWS 用户名>\我的文档\Sports Interactive\Football Manager 2019\games),这意味着您没有正确添加.fm文件路径。重命名该文件并添加.fm后,应该可以加载该存档。

为了在将来阻止这种情况发生,您可以删除插入系统的任何控制器,或禁用用于FM的控制器。有关如何禁用的详细信息,请参阅以下内容:

- 在插入控制器的情况下启动Steam并切换到“大屏幕模式”(单击Steam右上角附近的控制器图标)。
- 进入大屏幕模式后,前往游戏库并点击FM2019
- 在左侧面板中,选择“管理游戏”
- 在偏好设置下,找到“控制器选项”,并禁用控制器
- 完成后,确认更改并退出大屏幕模式

如果您发现鼠标光标没有出现在游戏中,请尝试以下操作:

首先按照列出的顺序完成以下三个步骤。

删除缓存和偏好设置
验证游戏文件

如果这不能解决您的问题,请尝试在窗口模式下启动游戏,详细信息如下:

- 打开Steam并访问您的游戏库
- 右键点击《足球经理2019》->属性->常规->设置启动选项
- 在方框中键入:-small_screen -windowed
- 点击“确定”关闭该窗口,并通过Steam启动FM19

我们还要确保您的显卡驱动是最新的

如果您发现鼠标光标随机或独立移动,这可能与插入的其他控制器相关。

为了解决此问题,您可以删除插入系统的任何控制器,或禁用用于FM的控制器。有关如何禁用的详细信息,请参阅以下内容:

- 在插入控制器的情况下启动Steam并切换到“大屏幕模式”(单击Steam右上角附近的控制器图标)。
- 进入大屏幕模式后,前往游戏库并点击FM2019
- 在左侧面板中,选择“管理游戏”
- 在偏好设置下,找到“控制器选项”,并禁用控制器
- 完成后,确认更改并退出大屏幕模式

若您的游戏看似运行缓慢,我们建议您采取下述故障排除方法:

先删除所有自定义徽标/图像/皮肤等,看看能否解决该问题。若问题仍未解决,请按所列顺序尝试下述操作:

删除缓存和偏好设置
验证游戏文件
确保您的防病毒软件没有干扰Steam或FM

如果您已完成上述所有操作,但仍然无法解决问题,请与我们的客服团队联系。

请提供尽可能多的详细信息,并列出您已尝试过的所有故障排除方法,这样客服团队才能更高效地帮助您。

- 确保Steam已连接并以在线模式运行,而非处于离线模式。

- 点击标题栏中的“Steam”,然后选择“设置”

 steam_cloud_1.jpg

确保已勾选“云服务”选项卡中的“为支持的程序启用Steam云同步”

Steam_cloud_2.jpg

这篇文章有帮助吗?
3 人中有 0 人觉得有帮助
还有其它问题?提交请求

评论

由 Zendesk 提供技术支持