Подписаться

Инструкции (MAC)

При появлении сообщения об ошибке "The application Football Manager has quit unexpectedly" ("Приложение Football Manager неожиданно завершило работу") нашей службе поддержки может потребоваться полный отчет об аварийном завершении для выявления проблемы. Для этого выполните следующие действия:

- В диалоговом окне, где сообщается о неожиданном завершении работы FM, есть кнопка, обозначенная как "Report…" ("Отчет...") или "Show Details" ("Показать подробные данные") (это зависит от используемой версии OS X). Нажмите ее.
- При этом должна открыться полная информация об аварийном завершении (большой объем текста).
- Выделите весь текст одним нажатием мыши и нажатием Cmd+A на клавиатуре (Command/клавиша с изображением яблока и "A").
- Скопируйте выделенный текст в буфер обмена, нажав Cmd+C на клавиатуре (Command/клавиша с изображением яблока и "C").
- Откройте TextEdit.
- В TextEdit нажмите клавиши Cmd+V на клавиатуре (Command/клавиша с изображением яблока и "V"), чтобы вставить информацию в программу.
- Сохраните файл, нажав "Файл" -> "Сохранить".
- Введите имя файла (например, "ваше_имя_crash") и нажмите [Сохранить].

Mac OS X (все версии)
- Перейдите в "Finder"
- Перейдите в "Программы", затем в "Утилиты"
- Запустите "Информация о системе"
- В меню "Файл" нажмите "Сохранить..."
- В "Сохранить как" введите имя файла или оставьте по умолчанию название системы
- Выберите, куда сохранить файл. По умолчанию это "Документы"
- Нажмите [Сохранить]
- Файл будет создан в указанном месте

Mac OS X (все версии)

- Откройте Finder.

- Откройте меню Go в строке меню.

- Нажмите и удерживайте клавишу Option (Alt).

- Выберите пункт Library в меню.

- Перейдите в папку "Application Support", затем в папку "Sports Interactive".

- Нажмите папку "Football Manager 2019"

- Удалите папку "Preferences" ("Настройки") и/или "Caches" ("Кэш") в этой папке

Внимание: эта папка - не папка с сохранениями игры, она к ним не относится. После удаления данных папок они будут созданы повторно при запуске игры. При следующем запуске игры не забудьте изменить необходимые настройки (такие как автосохранение, уровень громкости или режим отображения игры).

Mac OS X (все версии)

- Откройте Finder.

- Откройте меню Go в строке меню.

- Нажмите и удерживайте клавишу Option (Alt).

- Выберите пункт Library в меню.

- Перейдите в папку Application Support, затем в папку Sports Interactive.

- Щелкните мышью папку Editor 2019.

- Удалите в этой папке подпапку Cache.

Внимание: эта папка - не папка с сохранениями игры, она к ним не относится. Эта папка будет восстановлена в свое состояние по умолчанию при следующем запуске игры.

Чтобы загрузить файлы для нас, пользуйтесь облачным сервисом SI.

Можно перетаскивать файлы непосредственно в окно сервиса или, нажав ссылку "Click to Select Files" ("Выбрать файлы"), открыть Проводник Windows и найти нужный файл у себя в системе.

Пожалуйста, не забудьте указать имя загруженного файла в сообщении на форуме или при общении с агентом службы поддержки.

Начните с удаления Football Manager 2019 в Steam:

- Откройте в Steam свою библиотеку игр, щелкните правой кнопкой мыши игру Football Manager 2019 и выберите пункт меню "Delete Local Content" ("Удалить...").

Затем подтвердите удаление папок "Preferences" ("Настройки") и "Cache" ("Кэш") для Football Manager 2019.

Mac OS X (все версии) - "Preferences"

- Откройте Finder.

- Откройте меню "Go" в строке меню.

- Нажмите и удерживайте клавишу Option (Alt).

- Выберите пункт "Library" в меню.

- Перейдите в папку "Application Support", затем в папку "Sports Interactive".

- Щелкните мышью папку "Football Manager 2019"

- Удалите в этой папке подпапку "Preferences".

Mac OS X (все версии) - "Cache"

- Откройте Finder.

- Откройте меню "Go" в строке меню.

- Нажмите и удерживайте клавишу Option (Alt).

- Выберите пункт "Library" в меню.

- Перейдите в папку "Application Support", затем в папку "Sports Interactive".

- Щелкните мышью папку "Football Manager 2019"

- Удалите в этой папке подпапку "Cache".

Внимание: эта папка - не папка с сохранениями игры, она к ним не относится.

*Если вам нужно удалить все файлы сохранений Football Manager, выполните следующие действия:

- Перейдите в папку "Sports Interactive", которая находится по следующему пути:

/Users/[Ваше имя пользователя Mac]/Documents/Sports Interactive/Football Manager 2019

Удалите все файлы.

Все файлы игры Football Manager по умолчанию находятся в следующей папке:

/Users/[Ваше имя пользователя Mac]/Documents/Sports Interactive/Football Manager 2019/games

Мы настоятельно рекомендуем вам включить автоматическое сохранение раз в неделю или в две недели с параметром "New File for Each Auto Save" ("Новый файл для каждого автосохранения"), чтобы у вас всегда была свежая резервная копия сохранения. Если у вас набралось большое количество резервных копий сохранения, их можно удалить вручную из папки, указанной выше.

Настройки автосохранения можно изменить в игре в любой момент. Следует учесть, что автосохранение будет выполняться по истечении периода, заданного на момент последнего сохранения. Если вы выполните сохранение вручную, отсчет времени для автосохранения начнется заново.

Если вы обнаружите ошибку в игре, пожалуйста, сообщите нам о ней через  форум об ошибках - https://community.sigames.com/forum/638-football-manager-2019-bugs-forum/

В этом форуме есть различные подразделы для обсуждения разного типа проблем. Если вы не уверены, к какой области относится ваша проблема, просто создайте тред на форуме All Other Issues ("Все прочие проблемы") и наша команда тестировщиков перенесет его в соответствующий подфорум.

По возможности старайтесь приложить к сообщение файл сохранения с примером возникшей проблемы. Если у вас есть возможность предоставить файл сохранения, лучше всего приложить сохранение, сделанное прямо перед возникновением проблемы - так нам будет проще всего обнаружить проблему и исправить ее. Можно загружать файлы напрямую в облачный сервис SI Cloud - в таком случае не забудьте сообщить нам имя файла после его загрузки.

Если вы обнаружите проблему в базе данных игры, пожалуйста, сообщите нам о ней через форум о данных - https://community.sigames.com/forum/619-database-and-research/

В этом форуме есть ряд подфорумов по конкретным странам - пожалуйста, оставляйте сообщение в соответствующем подфоруме.  Просим вас при заявлении о проблеме с данными руководствоваться следующими важными правилами:

Большая часть данных в базе носит субъективный характер, мнения о тех или иных данных у разных людей могут различаться и это необходимо уважать.

При создании сообщения в форуме про данные мы просим вас действовать по следующей схеме из трех пунктов:  
1.    Изложите, в чем, на ваш взгляд, заключается ошибка в конкретных данных.
2.    Предложите свой вариант правильных данных.
3.    Изложите причину или доказательство необходимости внесения ваших изменений.

- Запустите приложение Steam
- В разделе "Library" ("Библиотека") нажмите правой кнопкой мыши на игре и выберите в меню пункт "Properties" ("Свойства").
- Выберите вкладку "Local Files" ("Локальные файлы") и нажмите кнопку "Verify Integrity of Game Files" ("Проверить целостность файлов игры").
- Steam проверит файлы игры. Это может занять несколько минут. При этом приложение скачает определенное количество файлов, даже если проверка только что была выполнена.
- После завершения процесса закройте окна и запустите игру.

Если вы забыли ваше имя пользователя и пароль Steam, попытайтесь найти свой аккаунт по этой ссылке - https://help.steampowered.com/en/#HelpWithLoginInfo  

Если восстановить аккаунт не получается, попытайтесь проверить принадлежность аккаунта по этой ссылке - https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=5421-QTFB-3090  

Помните, что Sports Interactive не имеет доступа к аккаунтам и паролям Steam и не может помочь в данной ситуации. За решением данного вопроса обратитесь в службу поддержки Steam.

На новом компьютере убедитесь, что вы зашли в тот же аккаунт Steam, с которым первоначально была установлена игра, и что вы сохранили игру в облаке Steam.

Перейдите в "Load Game" ("Загрузить игру") и выберите вкладку "Cloud" ("Облако"). Откроется список всех сохранений в облаке. Выберите сохраненную игру и нажмите кнопку "Load" ("Загрузить") для загрузки.

Для использования параметров сохранения в облаке требуется действующее соединение с Интернетом.

На компьютере, полностью синхронизированном с сохранениями в облаке Steam для Football Manager, перейдите в "Load" ("Загрузить") или "Save game" ("Сохранить игру") и выберите вкладку "Cloud" ("Облако").

Откроется список всех сохранений в облаке. Выберите сохраненную игру и нажмите кнопку "Delete" ("Удалить"), чтобы удалить ее из облака. 

Для использования параметров сохранения в облаке требуется действующее соединение с Интернетом.

Чтобы изменить расположение папки Sports Interactive, в которой содержатся сохраненные игры, графика и другие файлы, необходимо добавить командную строку в параметры запуска игры. 

Для этого выполните следующие действия:

- Зайдите в приложение Steam и нажмите правой кнопкой мыши на игре.
- Выберите пункт "Properties" ("Свойства")
- Нажмите "Set Launch Options..." ("Установить параметры запуска...")
- Скопируйте в диалоговое окно: --user_data_location=<path>
- В <path> укажите точный путь к месту, в котором вы хотите создать папку (например, D:\Users\ и т.д.)

При следующем запуске игры папка Sports Interactive будет создана в указанном месте.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk