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Problemi tecnici (PC)

(Se sei un utente Mac, leggi QUESTO articolo).

Il crash dump è una risposta generica a qualsiasi tipo di crash. Eliminare il file di crash dump creato all'avvio del gioco non risolverà il problema. Ci sono alcune tecniche di risoluzione dei problemi che ti consigliamo di provare per cercare di far funzionare il gioco.

Di solito il crash dump all'avvio del gioco è indicativo della presenza di un conflitto tra software, per cui ti consigliamo di compiere questi passi nel seguente ordine:

- Assicurati che i driver della scheda video siano installati e aggiornati.

- Se stai usando un portatile con doppia scheda video, assicurati che FM stia usando quella corretta.

- Assicurati che il tuo antivirus non stia interferendo con Steam o con FM (l'antivirus potrebbe interferire con l'installazione o l'avvio del gioco).

- Assicurati che DirectX, .Net Framework e gli aggiornamenti di Windows siano installati e aggiornati.

Se quando cerchi di avviare il gioco questo si blocca alla schermata di caricamento, ci sono alcune tecniche di risoluzione dei problemi che ti consigliamo di provare al fine di far funzionare il gioco.

Anzitutto rimuovi tutti i file del Workshop come la grafica e i logo personalizzati che potresti aver aggiunto in preparazione dell'avvio del gioco. Tali file possono interferire o rallentare l'avvio del gioco.

Fatto ciò, ti consigliamo di eliminare i file delle cartelle "Cache" e "Preferences" e di verificare l'integrità della cache di gioco tramite Steam. Per compiere queste operazioni, consulta i seguenti articoli:

Eliminare i file della cartella "Cache"

Eliminare i file della cartella "Preferences"

Verificare nuovamente la cache

Una volta portate a termine queste procedure nell'ordine indicato sopra, prova ad avviare nuovamente il gioco (ancora senza eventuali file del Workshop o personalizzati) per vedere se adesso superi la schermata di caricamento. Se adesso il caricamento avviene senza problemi e avevi provato ad aggiungere file personalizzati, chiudi il gioco e aggiungi nuovamente tali file per vedere se il problema ora è effettivamente risolto.

Il crash dump è una risposta generica a qualsiasi tipo di crash. Eliminare il file di crash dump creato durante l'esecuzione o le operazioni di elaborazione del gioco non risolverà il problema. Ci sono alcune tecniche di risoluzione dei problemi che ti consigliamo di provare per cercare di far funzionare il gioco.

Eliminare i file della cartella "Cache".

Eliminare i file della cartella "Preferences".

Verificare nuovamente la cache.

Fatto ciò, prova ad avviare nuovamente il gioco.

Il crash dump è una risposta generica a qualsiasi tipo di crash. Eliminare il file di crash dump creato in un momento casuale del gioco non risolverà il problema. Ci sono alcune tecniche di risoluzione dei problemi che ti consigliamo di provare per cercare di far funzionare il gioco.

Eliminare i file della cartella "Cache"

Eliminare i file della cartella "Preferences"

Verificare nuovamente la cache

Se il problema persiste, potrebbe trattarsi di un conflitto tra software creato dal tuo antivirus.

Come configurare l'antivirus affinché non interferisca con FM

Fatto ciò, prova ad avviare nuovamente il gioco.

Il crash dump è una risposta generica a qualsiasi tipo di crash. Eliminare il file di crash dump creato dopo che hai cliccato su una schermata o su un link del gioco non risolverà il problema. Ci sono alcune tecniche di risoluzione dei problemi che ti consigliamo di provare per cercare di far funzionare il gioco.

Anzitutto rimuovi tutti i logo, le skin e qualsiasi elemento grafico personalizzato dalla cartella Graphics in modo da non farli più apparire nel gioco. Dopodiché:

Elimina i file della cartella "Cache"

Elimina i file della cartella "Preferences"

Verifica nuovamente la cache

Fatto ciò, prova ad avviare nuovamente il gioco.

Se durante il caricamento del gioco ricevi un messaggio d'errore che ti avvisa che il gioco ha esaurito la memoria, potrebbe darsi che il file di salvataggio sia danneggiato: Il file di salvataggio non viene più caricato

Se a un certo punto del gioco ricevi il messaggio di memoria esaurita, prova a seguire queste istruzioni:

- Anzitutto, se stavi utilizzando logo, skin ed elementi grafici personalizzati o altri elementi aggiuntivi, rimuovili.

- Elimina i file della cartella "Cache".

- Elimina i file della cartella "Preferences".

- Verifica nuovamente la cache.

- Dopodiché, prova ad avviare nuovamente il gioco.

Se, dopo aver portato a termine tutte le procedure descritte sopra, il problema persiste, fai quanto segue:

- Vai in FM -> Aggiungi/Rimuovi leghe

- Controlla quanti giocatori ci sono nella partita.

- Se il totale supera i 70.000 giocatori e il tuo è un sistema operativo a 32-bit, stai superando il numero consigliato. Il tuo sistema non è in grado di supportare tutti quei giocatori.

Se riscontri ancora dei problemi che non riesci a risolvere, contattaci scrivendo a assistenza@sega-italia.com.

Se mentre giochi a Football Manager 2016 ricevi un messaggio che ti avvisa che il gioco non risponde più, prova a risolvere il problema come segue:

Elimina i file della cartella "Cache".

Elimina i file della cartella "Preferences".

Verifica nuovamente la cache.

Se il problema persiste, potrebbe trattarsi di un conflitto tra software creato dal tuo antivirus.

Come configurare l'antivirus affinché non interferisca con FM

Fatto ciò, prova ad avviare nuovamente il gioco.

Se mentre giochi a Football Manager 2016 il gioco si blocca e non risponde più, prova a risolvere il problema come segue:

Elimina i file della cartella "Cache".

Elimina i file della cartella "Preferences".

Verifica nuovamente la cache.

Disinstalla e reinstalla il gioco.

Fatto ciò, prova ad avviare nuovamente il gioco.

Se il problema persiste, potrebbe trattarsi di surriscaldamento, specialmente se il blocco avviene durante un incontro in 3D. Effettua una verifica provando a pulire tutte le prese d'aria e ad assicurarti che le ventole di raffreddamento del computer funzionino correttamente.

Ti consigliamo poi di usare un programma di monitoraggio della temperatura del sistema durante il gioco. Un programma che svolge queste funzioni è, per esempio, SpeedFan. Considera che questa applicazione non è stata sviluppata da Sports Interactive né da Sega e di conseguenza non forniamo né supporto né garanzie in merito al suo utilizzo. La responsabilità del suo utilizzo ricade interamente su di te.

Potrai monitorare la temperatura del sistema mentre giochi impostando la modalità finestra tramite le preferenze di gioco. Se la temperatura di qualche componente del sistema raggiunge o supera i 90°C significa che c'è un problema, e ti consigliamo di consultare un tecnico professionista.

Se non riscontri alcun problema di surriscaldamento, ti consigliamo di effettuare un test di stabilità della scheda video. Un programma che svolge questa funzione è, per esempio, FurMark Burn-In Test. Anche in questo caso, considera che l'applicazione non è stata sviluppata da Sports Interactive né da Sega e di conseguenza non forniamo né supporto né garanzie in merito al suo utilizzo. La responsabilità del suo utilizzo ricade interamente su di te.

Se il test procede senza problemi per 15 minuti, allora è improbabile che il problema sia direttamente collegato alla tua scheda video.

Vai in C:\Programmi (x86)\Steam\steamapps\\common\Football Manager 2016.

Windows Vista, Windows 7 e Windows 8.1

- Clicca col pulsante destro sul collegamento sul desktop del file FM.exe e seleziona "Proprietà".

- Nella finestra che si apre seleziona la scheda "Compatibilità" e assicurati che la modalità compatibilità sia abilitata.

- Seleziona il sistema operativo in uso (per esempio, se stai usando Windows 7, seleziona Windows 7).

Windows 10

Se stai usando Windows 10, clicca col pulsante destro del mouse sul collegamento sul desktop del gioco e seleziona "Risoluzione dei problemi relativi alla compatibilità".

Se ti appare questo messaggio quando cerchi di avviare il gioco, abilita la Modalità di compatibilità per Steam. Per farlo:

Windows Vista, 7 e 8.1

- Esci da Steam.

- Clicca col pulsante destro del mouse sul collegamento di Steam.

- Clicca su "Proprietà".

- Seleziona "Compatibilità".

- Togli il segno di spunta da "Esegui il programma in modalità compatibilità per".

- Clicca su "OK" e poi avvia Steam usando quel collegamento.

- Prova ad avviare il gioco.

Windows 10

- Esci da Steam.

- Clicca col pulsante destro del mouse sul collegamento di Steam.

- Seleziona "Risoluzione dei problemi relativi alla compatibilità".

- Successivamente seleziona "Prova impostazioni consigliate".

- Prova ad avviare il gioco.

Problemi relativi all'avvio del gioco

Per prima cosa disinstalla manualmente tutto ciò che è legato alla scheda video (Intel, NVIDIA e AMD) tramite Pannello di controllo -> Programmi e funzionalità.

Fatto ciò, riavvia il sistema e installa i driver più recenti, che puoi scaricare dai siti dedicati ai driver dei singoli produttori di schede video:

Intel – https://downloadcenter.intel.com

NVIDIA – http://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=en-us

AMD - http://support.amd.com/en-us/download

Fatto ciò, vai sul sito del produttore del tuo computer per assicurarti di avere installato i driver più recenti per il tuo sistema.

Fatto anche questo, usa Windows Update per verificare che non ci siano aggiornamenti da scaricare e installare.

A questo punto, prova ad avviare il gioco. Se riscontri ancora problemi, apri un ticket del supporto presso Sega scrivendoci a assistenza@sega-italia.com.

Problemi relativi al salvataggio delle partite

Se hai già un file di salvataggio, puoi provare a cliccare col pulsante destro del mouse su di esso e selezionare Proprietà.

A quel punto, vedi se appare il pulsante "Sblocca". Se sì, cliccaci sopra, poi clicca su OK e prova a caricare il salvataggio. Dopodiché, vai in FM -> Salva con nome, salva il file con un nome diverso e verifica se funziona.

Se il problema persiste, nella finestra delle proprietà seleziona la scheda Sicurezza, clicca su Modifica e poi sul tuo nome utente. Nell'area in basso seleziona "Controllo completo" e poi "OK" e poi di nuovo "OK".

Ti consigliamo di seguire la stessa procedura per la cartella contenente i file di salvataggio: clicca col pulsante destro del mouse sulla cartella, seleziona "Proprietà" e procedi come sopra all'interno della scheda Sicurezza. A quel punto, prova a caricare il salvataggio. Dopodiché, vai in FM -> Salva con nome, salva il file con un nome diverso e verifica se funziona.

Quando hai finito, prova ad avviare il gioco.

Se quando tenti di installare il gioco ricevi il messaggio d'errore "Si è verificato un errore durante l'installazione di Football Manager 16 (configurazione dell'applicazione mancante)", chiudi Steam ed elimina il file alla fine del seguente percorso:

C:\Programmi\Steam\appcache\appinfo.vdf

Dopodiché, avvia Steam e prova a installare nuovamente e avviare il gioco.

Probabilmente il problema è dovuto a installazione o aggiornamento incompleti.

Per risolvere il problema, verifica la cache di Steam seguendo le istruzioni sotto:

Per verificare la cache del gioco:

- Avvia Steam.

- Nella sezione Libreria, clicca col pulsante destro del mouse sul gioco e seleziona Proprietà.

- Seleziona File locali e clicca su "Verifica l'integrità della cache del gioco".

- Steam verificherà i file del gioco.

- Il processo potrebbe durare diversi minuti. Verrà comunque scaricato un certo numero di file, anche qualora l'integrità della cache sia stata appena verificata.

- Terminata la verifica, la finestra si chiuderà automaticamente.

- Ti consigliamo di verificare la cache due volte per accertarti che tutti i file siano stati scaricati completamente.

Se ricevi un messaggio d'errore che dice che Steam è già in esecuzione, provare a risolvere il problema come segue:

Anzitutto, consulta l'articolo "Steam è già in esecuzione": https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=8787-wyil-1543

A volte, se si riavvia il gioco troppo presto dopo averlo chiuso o se si clicca impazientemente sul collegamento dopo averci già cliccato sopra due volte, il sistema rileva lo stesso programma in esecuzione due o più volte. In questo caso:

- Clicca col pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni di Windows (la barra che solitamente si trova in fondo).

- Clicca su "Gestione attività".

- Vai alla scheda "Processi".

- Elenca i processi in ordine alfabetico cliccando su "Nome immagine".

- Individua fm.exe *32.

- Cliccaci sopra per selezionarlo, quindi clicca su "Termina processo" in basso a destra.

- Ripeti la procedura per ogni fm.exe *32 che trovi.

- Al termine, chiudi la barra delle applicazioni e avvia il gioco normalmente, attendendo pazientemente che venga caricato.

Se il tuo sistema si è spento o è andato in crash durante il salvataggio, il relativo file di salvataggio risulterà irrimediabilmente danneggiato.

Similmente, se il gioco è stato chiuso forzatamente durante il salvataggio, è possibile che il file di salvataggio risulti danneggiato.

L'unico modo per recuperare un salvataggio è usare la funzione "Ripristina versioni precedenti" di Windows. Non sempre la funzione è abilitata per impostazione predefinita, quindi questa possibilità potrebbe essere disponibile solo per alcuni utenti.

Per usare questa funzione, apri la cartella "Documenti". Al suo interno dovresti trovare la cartella Sports Interactive.

Accedi alla cartella Football Manager 2016, quindi alla cartella "Games" e clicca col pulsante destro del mouse sul salvataggio che non riesci a caricare. Dal menu a comparsa seleziona "Ripristina versioni precedenti", che cercherà le versioni precedenti del file di salvataggio dandoti eventualmente la possibilità di ripristinarle.

Per fare in modo che il problema non si ripeta, quando carichi FM ti consigliamo di andare alle personalizzazioni di gioco e, nella sezione dei salvataggi automatici, attivare "Un nuovo file per ogni salvataggio automatico". Ti consigliamo inoltre di impostare una frequenza settimanale o bisettimanale del salvataggio automatico per disporre sempre di una copia di backup del salvataggio sufficientemente recente.

- Vai in Start > Pannello di controllo > Sistema > Avanzate > Prestazioni > Protezione esecuzione programmi.

- Seleziona "Attiva Protezione esecuzione programmi per tutti i programmi e i servizi tranne quelli selezionati".

- Clicca su "Aggiungi", raggiungi la cartella C:\Programmi\Steam (o la diversa cartella in cui hai installato Steam) e aggiungi Steam.exe alla lista delle eccezioni.

Segui la stessa procedura anche per il file FM.exe.

Il percorso predefinito del file FM.exe è: C:\Programmi\Steam\steamapps\common\Football Manager 2016

Se avvii il gioco e non riesci a cliccare sui pulsanti, prova a risolvere il problema facendo quanto segue:

Elimina i file della cartella "Cache"

Elimina i file della cartella "Preferences"

Verifica nuovamente la cache

Se il problema persiste, prova a passare dalla renderizzazione via GPU a quella via software.

Puoi modificare l'impostazione all'avvio del gioco premendo e tenendo brevemente premuti: ALT+MAIUSC+F10 contemporaneamente.

Se il problema non è ancora risolto, apri un ticket del supporto di Sega scrivendoci a assistenza@sega-italia.com. Forniscici quanti più dettagli possibile ed elenca tutte le tecniche di risoluzione dei problemi già provate così da permetterci di aiutarti nel modo più efficiente possibile.

Se il gioco ti sembra lento, ti suggeriamo di fare quanto segue:

Anzitutto rimuovi qualsiasi logo, skin o elemento grafico personalizzato e vedi se il problema è risolto. Se invece persiste, prova a fare quanto segue secondo l'ordine qui proposto:

Elimina i file della cartella "Cache"

Elimina i file della cartella "Preferences"

Verifica nuovamente la cache

Assicurati che il tuo antivirus non stia interferendo con Steam o con FM (l'antivirus potrebbe interferire con l'installazione o l'avvio del gioco)

Se all'avvio del gioco ricevi un messaggio che ti avvisa che il file fm.exe contiene un virus, si tratta di un falso positivo che può essere ignorato. Puoi provare ad aggiornare le definizioni dei virus, ma probabilmente il messaggio continuerà ad apparire finché gli sviluppatori dell'antivirus non aggiorneranno il proprio programma.

Il file FM.exe non contiene alcun virus.

Se a causa di questo messaggio non riesci ad avviare il gioco, accedi alle opzioni del programma antivirus e aggiungi FM.exe alle eccezioni. Se non sai come effettuare questa operazione, cerca istruzioni dettagliate sul sito del tuo programma antivirus.

Tieni presente che se stai giocando a Football Manager 2016 a una risoluzione video più bassa di quella minima indicata, non sei ufficialmente supportato poiché il gioco non è stato testato in quelle condizioni.

Per esempio, sei stai usando un netbook, poiché la risoluzione dello schermo del tuo computer è 1024x600, non viene soddisfatto il requisito della risoluzione minima richiesta dal gioco, cioè 1024x768.

Puoi avviare il gioco evitando il messaggio "Il gioco è già in esecuzione" seguendo queste istruzioni:

- Apri Steam e accedi alla Libreria dei giochi.

- Clicca col pulsante destro del mouse su Football Manager 2016 -> Proprietà -> Generali -> Imposta opzioni d'avvio.

- Nel riquadro digita (escludendo le virgolette): "-small_screen -windowed"

- Clicca su OK, chiudi la finestra e avvia il gioco da Steam.

Di solito i netbook offrono minori funzionalità rispetto a un notebook o a un desktop. Per esempio dispongono di una potenza di calcolo minore e di una ridotta capacità di esecuzione di sistemi operativi esigenti in fatto di risorse. Di conseguenza ti conviene consultare il produttore del tuo computer per sapere se il tuo netbook è in grado di supportare giochi esigenti in termini di risorse come Football Manager 2016. SEGA e SI non offrono supporto per questo gioco sui netbook.

Assicurati che Steam si trovi in modalità online e non offline, quindi connesso a Internet.

- Clicca su "Steam" nel menu in alto e seleziona "Impostazioni".

Nella scheda Cloud assicurati che l'opzione "Abilita la sincronizzazione della Steam Cloud per le applicazioni che la supportano" sia attivata.

Se all'avvio del gioco ricevi un messaggio d'errore XML, prova a fare quanto segue per risolvere il problema:

Anzitutto, prima di procedere assicurati che il gioco sia chiuso.

Windows Vista e Windows 7:

- Clicca su "Start".

- Seleziona "Computer".

- Seleziona il menu a discesa "Organizza" dal menu in alto.

- Seleziona "Opzioni cartella e ricerca".

- Seleziona la scheda "Visualizzazione" e poi assicurati che l'opzione "Mostra cartelle e file nascosti" sia attiva.

- Accedi a C:\Utenti\[il tuo nome utente]\AppData\Local\Sports Interactive\Football Manager 2016

- Elimina le cartelle "Cache" e "Preferences".

Windows 8 e Windows 10:

- Clicca su "Esplora file" nella barra delle applicazioni (oppure clicca su "Desktop/Start" e poi digita "File Explorer").

- Seleziona Visualizzazione nel menu in alto e assicurati che l'opzione "Mostra cartelle e file nascosti" sia attiva.

- Accedi a C:\Utenti\[il tuo nome utente]\AppData\Local\Sports Interactive\Football Manager 2016

- Elimina le cartelle "Cache" e "Preferences".

Al termine, avvia il gioco.

Se all'avvio del gioco ti appare una schermata nera lampeggiante, prova a fare quanto segue. Sappiamo che alcuni programmi possono interferire con l'avvio di Football Manager 2016. Nel caso avessi installato uno di questi programmi, ti consigliamo di rimuoverlo e poi di provare ad avviare nuovamente il gioco.

- Toshiba DisplayLink

- Raptr Desktop App

- MSI Afterburner

- EVGA Precision

Se hai iniziato una partita con i nomi dei giocatori reali e improvvisamente i nomi sono stati sostituiti da nomi falsi, prova a fare quanto segue per risolvere il problema:

Elimina i file della cartella "Cache"

Elimina i file della cartella "Preferences"

Verifica nuovamente la cache

Dopodiché, avvia nuovamente il gioco. Il problema dovrebbe essere risolto. In caso contrario, forniscici quanti più dettagli possibile ed elenca tutte le tecniche di risoluzione dei problemi già provate così da permetterci di aiutarti nel modo più efficiente possibile.

Se all'avvio del gioco ricevi uno dei messaggi di "Errore di scrittura su disco", prova a fare quanto segue per risolvere il problema:

- Accedi alla cartella di Steam (il percorso predefinito è C:\Programmi (x86)\Steam\steamapps\common

- Al suo interno trova il file di Football Manager 2016 (NON la cartella: dovresti trovare proprio un file).

- Elimina questo file.

- Avvia il gioco.

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