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Risoluzione di problemi generici su Windows (crash, problemi video e audio, ecc.)

Se stai riscontrando dei problemi con un gioco (per esempio il gioco va in crash all'avvio o si blocca), prova a seguire le istruzioni sotto provando ad avviare il gioco dopo ciascuna procedura per verificare se il problema è stato risolto:

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SOLO PER UTENTI STEAM: VERIFICARE I FILE DI CACHE DEL GIOCO

Verificare i file di cache del gioco può servire ad assicurarsi che l'installazione del gioco sia aggiornata ed eventualmente a riparare dati di gioco danneggiati o non validi.

Per verificare i file di cache del gioco, segui queste istruzioni:

  1. Avvia Steam.
  2. Nella sezione Libreria, clicca col pulsante destro sul gioco e seleziona Proprietà.
  3. Seleziona File locali e clicca su Verifica l'integrità della cache del gioco.
  4. Steam verificherà i file del gioco. Il processo potrebbe durare diversi minuti.
  5. Una volta terminata la verifica, la finestra si chiuderà automaticamente.

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  1. Assicurati che Windows sia aggiornato.

Windows Update consente di scegliere quali aggiornamenti per il sistema operativo, per l'hardware e il software installare. Poiché vengono resi disponibili nuovi aggiornamenti su base periodica, è essenziale scaricare e installare gli aggiornamenti più recenti in modo da proteggere il proprio computer e farlo funzionare correttamente.

Per installare gli aggiornamenti tramite Windows Update, segui queste istruzioni:


Windows XP

- Apri il menu Start e clicca sull'icona di Windows Update (il PC deve essere connesso a Internet per potersi collegare al sito di Microsoft):

Per installare gli aggiornamenti tramite Windows Update, segui queste istruzioni:

Windows Vista e Windows 7

- Clicca su Start

- Clicca su Pannello di controllo

- Passa alla visuale con Icone grandi cliccando sul pulsante Visualizza per categoria in alto a destra del pannello di controllo

- Clicca su Windows Update

Windows 8 e 8.1

- Naviga nella sezione Desktop di Windows 8,

- Apri gli Accessi facendo scorrere dalla parte destra dello schermo verso il centro (nei comandi touch) o muovendo il mouse verso gli angoli destri dello schermo,

- Clicca su Impostazioni,

- Clicca su Pannello di controllo.

Windows 10

- Clicca su Start

- Clicca su Impostazioni

- Clicca su Aggiornamenti e Sicurezza

- Clicca su Windows Update

- Clicca su Controlla aggiornamenti

 

  1. Assicurati che Microsoft DirectX sia aggiornato.

Microsoft DirectX è una raccolta di interfacce per la programmazione di applicazioni (API) finalizzata alla gestione di operazioni legate a prodotti multimediali, specialmente di natura videoludica e video, sulle piattaforme di Microsoft.

Per scaricare e installare la versione più recente di DirectX vai alla pagina di download di Microsoft DirectX.

 

  1. Assicurati che tutti i driver di sistema siano aggiornati.

L'aggiornamento dei driver di sistema può contribuire alla compatibilità, all'affidabilità e al miglioramento delle prestazioni delle componenti del sistema (per es., schede video e audio).

Se il tuo è un computer di marca (Dell, Hewlett Packard, Packard Bell, ecc), prima di procurarti gli aggiornamenti direttamente dai singoli produttori hardware delle varie componenti ti consigliamo di consultare il produttore del tuo PC.

Se non riesci a trovare gli aggiornamenti che ti servono o se hai un PC personalizzato, consulta le istruzioni relative all'aggiornamento dei driver di sistema presentate qui.

 

  1. Verifica che programmi di terze parti non stiano interferendo col gioco.

Programmi di terze parti che lavorano in background, come per esempio i software di protezione, possono interferire (direttamente o indirettamente) con il normale funzionamento di un gioco o persino impedirne l'avvio.

Per verificare o escludere che un programma di terze parti sia la causa del problema, consulta le istruzioni presentate qui.

 

  1. Usa la modalità compatibilità e controlla i privilegi di amministratore del gioco.

La modalità compatibilità può consentire a programmi meno recenti, progettati per precedenti versioni di Windows, di funzionare con versioni di Windows più recenti, come per esempio Windows 8. È inoltre possibile usare la modalità compatibilità per eseguire un programma come amministratore automaticamente.

Per usare la modalità compatibilità o per verificare se il gioco dispone dei privilegi di amministratore, consulta le istruzioni presentate qui.

 

Se nessuna di queste procedure ti ha aiutato a risolvere il problema, inviaci una richiesta di assistenza insieme a un file di report di DXdiagnostic, in modo da consentirci di aiutarti.

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