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CONTACTER LE SERVICE CLIENT ET GÉRER SON COMPTE

Les instructions ci-dessous détaillent la procédure à suivre pour contacter le service client de SEGA, ainsi que pour afficher les demandes d'assistance (et y répondre) via notre site de support (un compte service client SEGA est requis):

CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE SEGA

Pour contacter le service client de SEGA (compte/inscription facultatifs), cliquez sur Envoyer une demande et remplissez le formulaire web (merci de fournir autant d'éléments que possible, y compris des captures d'écran et le détail des messages d'erreur). Le service client de SEGA s'engage à répondre à votre demande d'assistance par e-mail dans les meilleurs délais.

FR_Submit_a_Request.png

CRÉER UN COMPTE SERVICE CLIENT SEGA

Pourquoi créer un compte ? Un compte service client SEGA vous permet d'afficher et de répondre à vos demandes d'assistance directement depuis notre site de support, comme vous pourrez le voir ICI.

Cliquez sur les titres ci-dessous pour les développer/réduire :

1. Cliquez sur Connexion (en haut à droite)

FR_Sign-in.png

2. Cliquez sur Inscription

FR_Register.png

3. Renseignez votre nom complet et votre adresse e-mail. Cliquez sur Inscription

FR_Sign-up.png

4. Un e-mail de vérification est envoyé à l'adresse e-mail fournie

FR_Registered.png

5. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail

FR_Confirm.png

6. Créez un mot de passe en cliquant sur Définir un mot de passe

FR_Set_Password.png

7. Une fois votre compte créé, vous serez redirigé vers la page d'accueil du service client

FR_Homepage.png

8. Pour envoyer une demande, cliquez sur Envoyer une demande :

FR_Submit_a_Request.png

1. Cliquez sur Connexion (en haut à droite) puis sur Obtenir un mot de passe

FR_Already_Emailed.png

2. Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur Envoyer

FR_Already_Emailed_-_Get_Password.png

3. Un e-mail contenant un lien pour créer un mot de passe vous est envoyé :

FR_Already_Emailed_Notification.png

4. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail

FR_Confirm.png

5. Créez un mot de passe

FR_Set_Password.png

6. Une fois votre compte créé, vous serez redirigé vers la page d'accueil du service client

FR_Homepage.png

7. Pour envoyer une demande, cliquez sur Envoyer une demande

FR_Submit_a_Request.png

 

1. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur votre nom de compte (en haut à droite)

FR_My_Account.png

2. Cliquez sur Mes activités

FR_Act.png

3. Cliquez sur le titre d'une demande envoyée

FR_Request_Overview.png

4. Ajoutez un message ou des pièces jointes puis cliquez sur Envoyer

FR_Reply.png

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, consultez la Section (B) du présent article afin de réinitialiser votre mot de passe. 

Si vous êtes connecté à votre compte, suivez les instructions ci-dessous afin de modifier votre mot de passe.

Pour toute autre demande relative aux comptes, veuillez nous envoyer une demande (compte non requis).

1. Cliquez sur votre nom d'utilisateur, puis sur Changer de mot de passe

FR_Change_PW.png

2. Saisissez un mot de passe puis cliquez sur Changer de mot de passe

FR_Act_Change_PW.png

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