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Service technique (PC)

L'écran bleu est la réponse générique d'un plantage (supprimer le fichier ne résoudra pas le problème). Il existe plusieurs techniques de dépannage pour relancer le jeu.

Si vous recevez un message d'erreur Windows ou Steam correspondant à l'un des cas suivants, cliquez sur le lien adéquat pour plus d'infos :

Alerte : base de données par défaut introuvable. Vérifiez que votre installation n'est pas corrompue.
Données essentielles introuvables
Une erreur est survenue lors de l'installation de Football Manager 2018 (configuration manquante)
Jeu indisponible
Steam ou Football Manager est déjà ouvert
DEP (Data Execution Prevention)
Impossible d'initialiser Steam API 

S'il s'agit d'autre chose, rappelez-vous que les spécifications minimum ont augmenté dans Football Manager ; si une version précédente fonctionnait, il est possible que celle-ci soit trop exigeante. La plupart des systèmes n'auront aucun mal à exécuter le jeu. Si le vôtre est ancien, contactez notre Service technique et joignez votre DxDiag pour nous autoriser l'accès et vérifier le statut de votre installation.

Pour tout autre plantage au démarrage, si vous utilisez un fichier graphique/logo/apparence/éditeur personnalisé, supprimez-le (pour tester). Si le jeu démarre, nous vous suggérons d'ajouter progressivement les packs/dossiers, afin d'identifier celui à l'origine du problème. Si vous en trouvez la cause, faites-le nous savoir, nous étudierons le problème.

Une fois les fichiers supprimés :

- Supprimez Préférences et Cache
Vérifiez les fichier du jeu

Habituellement, un plantage au démarrage est lié à une erreur système ou à un conflit. Nous vous suggérons de suivre ces instructions. À chaque étape, nous vous suggérons de vérifier si le problème a été réglé. 

Étape 3

- Vérifiez que vos pilotes de carte graphique sont installés et à jour

Étape 4

Vérifiez les programmes réputés sources de problèmes avec FM et/ou Steam

Étape 5

- Vérifiez que votre anti-virus n'interfère pas avec Steam ou FM, entraînant des problèmes à l'installation ou au lancement du jeu

Étape 6

Si vous avez tout essayé mais que rien ne semble résoudre le problème, veuillez contacter notre Service technique.

Indiquez autant de détails que possible et faites la liste des techniques de dépannage que vous avez déjà testées, afin que nous puissions vous aider.

Si le jeu reste bloqué sur l'écran de chargement, il existe plusieurs techniques de dépannage.

Pour commencer, supprimer les fichiers Workshop comme les logos et graphismes personnalisés que vous avez pu ajouter en préparation. Ils peuvent parfois interférer ou ralentir la partie au démarrage.

Nous vous suggérons ensuite de supprimer votre cache et vos préférences, puis de vérifier le cache de jeu via Steam. Voici les étapes à suivre :

- Supprimez Préférences et Cache
Vérifiez les fichier du jeu

Lorsque vous aurez exécuté ces instructions dans l'ordre, relancez le jeu (sans ajouter de fichiers Workshop et personnalisés) et voyez si vous passez l'écran de chargement. Si tout se passe bien (et que vous tentiez précédemment de charger des fichiers personnalisés), fermez le jeu et ajoutez à nouveau ces fichiers pour voir si le problème a été résolu. 

Si le problème persiste :

Cliquez droit sur votre bureau et sélectionnez "Nouveau" -> "Dossier"

Créez un dossier et nommez-le pour le retrouver (ex. : SI backup)

Allez ensuite dans le dossier sous "documents", que vous trouverez par défaut dans - C:\Users\[VOTRE NOM D'UTILISATEUR WINDOWS]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019

Il devrait contenir des dossiers tels que "parties", "plantages" etc. Coupez-les tous et collez-les dans le nouveau dossier sur le bureau.

Une fois le dossier Sports Interactive\Football Manager 2019 vide, lancez le jeu. Si cela fonctionne, copiez à nouveau les fichiers depuis le bureau et tout devrait bien se passer.

Si vous avez tout essayé mais que rien ne semble résoudre le problème, veuillez contacter notre Service techniquehttps://support.sega.co.uk/hc/fr/requests/new

Indiquez autant de détails que possible et faites la liste des techniques de dépannage que vous avez déjà testées, afin que nous puissions vous aider.

Si le jeu plante en cours de partie de Football Manager 2019, n'oubliez pas que l'écran bleu est la réponse générique d'un plantage (supprimer le fichier ne résoudra pas le problème).  Il existe plusieurs techniques de dépannage pour régler l'erreur.

- Supprimez Préférences et Cache
Vérifiez les fichier du jeu

Une fois ces opérations effectuées, relancez le jeu et réessayez. 

S'il plante exactement au même endroit, créez un fil sur le forum Problèmes techniques/plantage de Football Manager 2019 avec ces informations :

Le fichier de plantage (situé ici par défaut : C:\Users\[Votre nom d'utilisateur Windows]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\crash dumps 
- La sauvegarde juste avant le problème se trouve ici, par défaut : C:\Users\[Votre nom d'utilisateur Windows]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2016\games ainsi que sur notre Cloud - communiquez-nous le nom du fichier une fois chargé
- La date (dans le jeu) du plantage 
- Si vous avez utilisé l'Éditeur de jeu ou d’avant-partie
- Si vous utilisez un fichier personnalisé avec le jeu (téléchargements tels que bases de données, graphismes, aperçus etc.)

Lorsque nous aurons ces informations, nous pourrons étudier votre problème et en déterminer la cause. Plus tôt nous pourrons le faire, plus tôt nous pourrons vous aider.

Si le jeu plante de façon aléatoire en cours de partie de Football Manager 2019, n'oubliez pas que l'écran bleu est la réponse générique d'un plantage (supprimer le fichier ne résoudra pas le problème). Il existe plusieurs techniques de dépannage pour régler l'erreur.

Pour commencer, si vous utilisez des graphismes/logos/apparences personnalisés ou autres add-ons, supprimez-les momentanément et voyez si cela règle le problème. Si le plantage disparaît, le problème vient peut-être de l'un de ces fichiers. Ajoutez-les l'un après l'autre pour identifier le fautif. Si le problème persiste, passez à la suggestion suivante.

- Supprimez Préférences et Cache
Vérifiez les fichier du jeu

Si le problème persiste, vérifiez s'il ne vient pas de vos pilotes de carte graphique ou d'un conflit avec votre anti-virus.

Pour votre carte graphique, nous vous recommandons de désinstaller et de réinstaller vos pilotes, surtout si vous venez de les mettre à jour ou d'opérer une mise à jour Windows. 

Si le problème persiste, configurez votre anti-virus comme indiqué ci-dessous.

Comment configurer votre anti-virus pour éviter les problèmes avec FM

Une fois ces opérations effectuées, relancez le jeu et réessayez. 

S'il plante exactement au même endroit, créez un fil sur le forum Problèmes techniques/plantage de Football Manager 2019 avec ces informations :

- Votre fichier DxDiag
Le fichier de plantage est situé ici par défaut : C:\Users\[Votre nom d'utilisateur Windows]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\crash dumps 
La sauvegarde juste avant le problème se trouve ici, par défaut : C:\Users\[Votre nom d'utilisateur Windows]\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\games
Que faisiez-vous exactement dans le jeu quand il a planté (traitement, accès à un écran particulier etc.). Le plantage aléatoire peut être la conséquence de plusieurs éléments. 
- Combien de championnats vous exécutez, avec quelle base de données. Depuis votre sauvegarde, allez dans FM -> Ajouter/Supprimer des championnats et dites-nous combien de joueurs sont chargés.

Lorsque nous aurons ces informations, nous pourrons étudier votre problème et en déterminer la cause. Plus tôt nous pourrons le faire, plus tôt nous pourrons vous aider.

Si vous recevez un message vous avertissant que le jeu manque de mémoire pendant le chargement, c'est que votre sauvegarde est corrompue. Consultez.

Si vous recevez un message relatif à la mémoire, si vous utilisez des graphismes/logos/apparences personnalisés ou autres add-ons, supprimez-les momentanément et voyez si cela règle le problème.

Si le plantage disparaît, le problème vient peut-être de l'un de ces fichiers. Ajoutez-les l'un après l'autre pour identifier le fautif. Si le problème persiste, passez à la suggestion suivante.

- Supprimez Préférences et Cache
Vérifiez les fichier du jeu

Si le problème persiste malgré toutes ces opérations, allez sur :

- FM -> Ajouter/Supprimer des championnats.
- Voyez combien de joueurs chargent votre partie
- Si le total dépasse 50 000 et que vous utilisez un système d'exploitation 32-bit, vous dépassez la limite recommandée, votre jeu ne peut gérer autant de joueurs.

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes, contactez Envoyer un ticket.

Si votre système s'est fermé ou a planté en cours de sauvegarde, le fichier sera corrompu et ne pourra être réparé. De même, si le jeu a subi une fermeture forcée, les données de sauvegarde risquent d'être corrompues. 

Une sauvegarde automatique a été ajoutée à Football Manager 2019. Dans votre dossier de sauvegarde, vous trouverez un fichier appelé "last save overwrite backup.fm". Cette sauvegarde est une copie de votre dernière sauvegarde. Essayez d'abord celle-ci pour voir si elle fonctionne.

La seule possibilité pour vous de récupérer votre sauvegarde est d'utiliser la fonction "Restaurer les versions précédentes". Elle n'est pas toujours activée par défaut et ne fonctionnera pas pour tout le monde.

Pour l'utiliser, allez dans votre dossier "Documents". Vous devriez y trouver le dossier Sports Interactive. - Allez dans le le dossier "Football Manager 2019".

Allez dans "Jeux" et cliquez droit sur la sauvegarde qui ne charge plus. Dans le menu qui s'ouvre, vous verrez une option appelée "Restaurer les versions précédentes". Cliquez pour voir si elle fonctionne. Elle fera un scan de la version précédente et vous proposera peut-être l'option "Restaurer".

Si l'option n'est pas disponible, cherchez un programme de restauration sur Internet pour récupérer une version antérieure de votre sauvegarde. Nous ne pouvons vous en proposer un en particulier, mais certains utilisateurs ont pu retrouver leurs données. 

Pour éviter tout problème similaire, nous vous recommandons d'aller dans vos préférences lorsque vous chargez FM. Pensez aussi à l'activer chaque semaine, ou deux fois par mois, pour toujours disposer d'une sauvegarde récente. Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre anti-virus est correctement configuré pour FM et Steam.

Si vous avez du mal à sauvegarder le jeu, voici quelques suggestions pour tenter de régler le problème.

Pour commencer, depuis une sauvegarde, allez dans FM -> Sauvegarder sous. Quand le message apparaît, sauvegardez ailleurs que dans le dossier par défaut (comme le bureau) et voyez si elle s'opère. Si la sauvegarde fonctionne, le problème vient peut-être des fichiers Sports Interactive par défaut ; lisez notre FAQ sur Comment changer l'emplacement du dossier

Si vous rencontrez toujours des problèmes liés aux sauvegardes, cela peut être causé par un changement de mode du GPU, entre Nvidia et Intel. Lors du changement de mode, le GPU Nvidia se désactive et ne répond plus quand il est utilisé. Pour régler ce problème, vous pouvez modifier les paramètres de votre carte graphique :

- Cliquez droit sur votre bureau et choisissez "Panneau de configuration Nvidia"
- Cliquez sur "Gérer les paramètres 3D"
- Sélectionnez "Paramètres Programme" puis, dans le menu déroulant "Sélectionnez un programme à modifier", sélectionnez "Football Manager 2019"
- Sélectionnez "Gestion de l'énergie"
- Si ce paramètre est réglé par défaut sur "Puissance optimale", sélectionnez "Performance maximale"
- Sélectionnez "Confirmer"

Cela devrait résoudre le problème après la sauvegarde. 

Si rien de tout ceci fonctionne, créez un Ticket et indiquez exactement ce que vous avez tenté. Un membre de notre équipe se chargera de vous aider.

Si vous recevez un message d'erreur XML au démarrage du jeu, nous vous suggérons supprimer vos dossiers Caches et Préférences, comme indiqué ci-dessous :

- Supprimez le dossier "Préférences" et "Cache"

Une fois ces étapes terminées, lancez le jeu.

Si le problème persiste, Désinstallez et réinstallez le jeu. Vos sauvegardes seront préservées.

Les programmes suivants peuvent créer des problèmes sur FM, nous vous suggérons donc de les désactiver/désinstaller pour voir si le problème disparaît :

- Raptr Desktop App (parfois 'AMD Gaming Evolved')
- MSI Afterburner
- Riva Statistics Tuner
- EVGA Precision
- Toshiba DisplayLink
- openhardwaremonitor
- playstv client
- xsplit
- D3DGear

Allez dans - C:\Program Files\Steam\steamapps\common\Football Manager 2019

Sur Vista, Windows 7 et Windows 8.1
- Cliquez droit sur le raccourci FM.exe et allez dans "Propriétés". 
- Sur l'écran, sélectionnez "Compatibilité", puis le mode, via la case. 
- Sélectionnez votre système (Windows 7 etc.). 

Sur Windows 10
- Si vous êtes sur Windows 10, cliquez droit sur le raccourci FM et sélectionnez "Résolution des problèmes de compatibilité"

Puis réessayez. Si le problème persiste, créez un Ticket pour recevoir de l'aide.

Si vous rencontrez ce message quand vous lancez le jeu, configurez le mode de compatibilité pour Steam :

Windows 7 et 8.1

- Fermez Steam
- Cliquez droit sur le raccourci Steam
- Cliquez sur "Propriétés"
- Cliquez sur l'onglet "Compatibilité"
- Décochez la case "Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour"
- Cliquez sur "OK" et lancez Steam par le raccourci
- Essayez le jeu

Sur Windows 10

- Fermez Steam
- Cliquez droit sur le raccourci Steam
- Sélectionnez "Résolution des problèmes de compatibilité" 
- Sélectionnez ensuite "Essayer les paramètres recommandés"
- Essayez le jeu

Si vous recevez le message "Une erreur est survenue lors de l'installation de Football Manager 19 (configuration manquante)" quand vous tentez d'installer le jeu, fermez Steam et supprimez ce fichier, situé ici :

C:\Program Files\Steam\appcache\appinfo.vdf

Lancez ensuite Steam et tentez de réinstaller le jeu.

C'est probablement dû à une installation ou une mise à jour incomplète.

Pour l'éviter, vérifiez l'intégrité de vos fichiers de jeu Football Manager. Pour ce faire, suivez ces instructions :

Pour vérifier l'intégrité des fichiers de jeu.

Si vous recevez un message vous avertissant que "Steam est déjà ouvert", ouvrez le Gestionnaire des tâches et regardez si le processus FM est déjà ouvert. Si c'est le cas, cliquez dessus et sélectionnez [Terminer le processus]. Si plusieurs instances sont ouvertes, fermez-les toutes. Vous pouvez ensuite lancer le jeu.

Si le problème persiste, consultez les techniques de dépannage ci-dessous :

Pour commencer, consultez ce sujet "Steam est déjà ouvert" - https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=8787-wyil-1543&l=french

Il se peut que lorsque vous lancez le jeu trop rapidement après l'avoir fermé, ou lorsque vous double-cliquez impatiemment sur le raccourci, le système ait l'impression que le jeu soit ouvert sous deux instances. Si c'est le cas, essayez les étapes ci-dessous.

- Cliquez droit sur votre barre de tâches Windows (normalement en bas)
- Cliquez sur "Gestionnaires des tâches"
- Allez sur l'onglet "Processus"
- Classez-les de façon alphabétique en cliquant sur "Nom d'image"
- Trouvez fm.exe *32
- Cliquez pour le sélectionner, puis cliquez sur "Terminer le processus", en bas à droite.
- Répétez l'opération pour toutes les instances fm.exe *32
- Fermez ensuite la barre de tâches et lancez le jeu normalement. Soyez patient pendant le chargement.

- Allez dans Démarrer > Panneau de configuration > Système > Avancés > Performances > Prévention de l'exécution des données
- Sélectionnez "Activer la prévention d’exécution des données pour tous les programmes et les services, sauf ceux que je sélectionne".
- Sélectionnez "Ajouter", allez dans C:\Program Files (x86)\Steam (ou votre répertoire Steam par défaut) et ajoutez Steam.exe à la liste des exceptions.

Vous devrez aussi ajouter FM.exe en suivant le même processus

Vous trouverez le fichier FM.exe dans le dossier par défaut : C:\Program Files(x86)\Steam\steamapps\common\Football Manager 2019.

Si vous recevez le message "Impossible d'initialiser Steam API" au démarrage, il doit y avoir un conflit.

Nous vous suggérons de configurer ou de supprimer votre programme anti-virus. Lisez bien les instructions avant d'agir pour ne pas vulnérabiliser votre système.

Si l'utilisateur reçoit le message "Une erreur est survenue lors de la mise à jour de Football Manager 2019 (contenu bloqué) ou "Erreur d'écriture du disque", nous vous suggérons de désinstaller et de réinstaller Steam.

Voici les étapes à suivre - https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9609-OBMP-2526&l=french

Si d'autres jeux sont installés sur Steam, nous vous conseillons de les sauvegarder avant de désinstaller. Nous vous conseillons de désinstaller Football Manager. Les fichiers de sauvegarde sont conservés et ne peuvent être supprimés que manuellement par l'utilisateur.

Plus de détails ici - https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=8794-yphv-2033&l=french

Il s'agit peut-être d'un blocage de l'anti-virus sur Steam ou FM. Pour régler le problème, configurez votre anti-virus pour qu'il n'interfère plus avec Steam et le jeu.

Si vous recevez ensuite le message "Contenu bloqué", lisez - https://community.sigames.com/faq/football-manager-2019/183_technical-support/186_pc/user-receives-content-file-locked-steam-error-message-or-disk-write-error-r682/

Si vous avez du mal à cliquer sur les boutons quand vous lancez le jeu, testez ces techniques de dépannage pour essayer de résoudre le problème :

- Supprimez Préférences et Cache
Vérifiez les fichier du jeu

Si le problème persiste, rédigez un ticket - https://support.sega.co.uk/hc/fr/requests/new. Indiquez autant de détails que possible et faites la liste des techniques de dépannage que vous avez déjà testées, afin que nous puissions vous aider.

Si Alt-Tab/Retour au bureau plante ou bloque le jeu, essayez de réinstaller vos pilotes de cartes graphiques.

Si le problème persiste, allez dans vos préférences de jeu et changez l'affichage de "Plein écran" à "Fenêtre".

En cas d'échec, vérifiez que les les paramètres d'interface Steam sont désactivés. Comme suit :

Désactiver l'interface Steam :

Steam -> Paramètres. Cliquez sur l'onglet "Jeu". "Activer l'interface Steam dans le jeu" ne doit pas être sélectionné.

Si le jeu plante ou bloque sur un écran noir au démarrage, suivez ces étapes :

- Allez dans - C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Football Manager 2019
- Cliquez droit sur FM.exe
- Cliquez sur "Exécuter en tant qu'administrateur"

Si le problème persiste, suivez ces étapes :

Si vous disposez d'une carte graphique Nvidia, désactivez l'interface de jeu GeForce Experience comme indiqué - http://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/4228/~/disabling-the-geforce-experience-share-in-game-overlay

Si le problème persiste, essayez ces étapes :

- Ouvrez Steam et accédez à votre bibliothèque de jeux
- Cliquez droit sur Football Manager 2019 -> Propriétés -> Général -> Définir les options de démarrage
- Saisissez ce texte : --no_exclusive_fullscreen
- Cliquez sur OK, fermez la fenêtre et lancez FM19 sur Steam

Le jeu pourra alors s'ouvrir dans une fenêtre sans cadre et le problème devrait disparaître.

Si, au démarrage, vous recevez le message "fm.exe contient un virus", il s'agit d'une fausse alarme de l'anti-virus, que vous pouvez ignorer. Une mise à jour de votre programme de protection devrait régler le problème (si les développeurs la proposent).

FM.exe ne contient aucun virus.

Si vous ne parvenez pas à lancer le jeu à cause de ce message, allez dans votre programme anti-virus et ajoutez FM.exe à vos exceptions. Si vous n'êtes pas sûr de l'opération, consultez le site de votre programme pour de plus amples informations.

Si vos sauvegardes n'apparaissent pas dans Football Manager 2019 au changement, mais qu'elles sont visibles dans l'emplacement par défaut (C:\Utilisateurs\>VOTRE NOM D'UTILISATEUR WINDOWS>\Documents\Sports Interactive\Football Manager 2019\games), le répertoire .fm n'est pas correctement ajouté. Renommez le fichier et ajoutez .fm pour pouvoir charger la sauvegarde.

Pour éviter que cela ne se reproduise, retirez les manettes connectées au système ou désactivez-les pour FM. Plus de détails ici :

- Lancez Steam avec la manette et passez en écran de télévision (cliquez sur l'icône de la manette en haut à droite sur Steam).
- Allez ensuite dans la Bibliothèque et cliquez sur FM2019
- Depuis le panneau de gauche, sélectionnez "Gérer une partie"
- Dans les préférences, vous trouverez "Options de manette" pour la désactiver
- Confirmez vos changements et sortez de ce mode

Si le curseur de votre souris n'apparaît pas dans le jeu, essayez ceci :

Suivez ces trois étapes dans l'ordre :

- Supprimez Préférences et Cache
Vérifiez les fichier du jeu

Si le problème persiste, lancez le jeu en mode Fenêtre, voici les étapes à suivre :

- Ouvrez Steam et accédez à votre bibliothèque de jeux
- Cliquez droit sur Football Manager 2019 -> Propriétés -> Général -> Définir les options de démarrage
- Saisissez ce texte : -small_screen -windowed
- Cliquez sur OK, fermez la fenêtre et lancez FM19 sur Steam

- Vérifiez que vos pilotes de carte graphique sont installés et à jour.

Si le curseur de votre souris se déplace de façon aléatoire, le problème doit venir d'une autre manette.

Pour éviter que cela ne se reproduise, retirez les manettes connectées au système ou désactivez-les pour FM. Plus de détails ici :

- Lancez Steam avec la manette et passez en écran de télévision (cliquez sur l'icône de la manette en haut à droite sur Steam).
- Allez ensuite dans la Bibliothèque et cliquez sur FM2019
- Depuis le panneau de gauche, sélectionnez "Gérer une partie"
- Dans les préférences, vous trouverez "Options de manette" pour la désactiver
- Confirmez vos changements et sortez de ce mode.

Si le jeu vous paraît lent, nous vous suggérons les techniques de dépannage suivantes :

Commencez par supprimer vos logos/apparences/graphismes personnalisés. Si le problème persiste, suivez ces instructions dans l'ordre :

- Supprimez Préférences et Cache
Vérifiez les fichier du jeu
- Vérifiez que votre anti-virus n'interfère pas avec Steam ou FM

Si vous avez tout essayé mais que rien ne semble résoudre le problème, veuillez contacter notre Service technique.

Indiquez autant de détails que possible et faites la liste des techniques de dépannage que vous avez déjà testées, afin que nous puissions vous aider.

- Vérifiez que Steam ne soit pas en mode hors ligne.

- Cliquez sur "Steam" et sélectionnez "Paramètres"

 steam_cloud_1.jpg

Sur l'onglet "Cloud", cochez "Autoriser la synchronisation Steam Cloud pour l'application"

Steam_cloud_2.jpg

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