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Comment créer un fichier d'information ?

Si vous ne pouvez trouver une réponse spécifique dans notre Base de Connaissances et avez besoin de nous contacter, il est important que nous ayons des informations sur votre ordinateur et sa configuration. 

Avant de continuer, veuillez-vous assurer que toutes les mises à jour d'Apple aient été téléchargées et installées à travers l’option "Software Update..." disponible à partir de l'icône d'Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran.

 

Veuillez ensuite suivre les étapes ci-dessous afin de récupérer les informations du système :

1. Sélectionnez "A propos de ce Mac ..." à partir du menu Apple.

2. Cliquez ensuite sur le bouton "Plus d'infos..."

3. Sélectionnez "Sauvegarder sous ..." dans le menu "Fichier"

*Pour les utilisateurs de Mac OS X Lion (10.7.x) : sélectionnez «Moins d'information» dans le menu Fichier et ensuite "Exporter en tant que texte...".

4. Changer le format du fichier pour le format .RTF et sauvegarder le rapport.

 

Veuillez ensuite attacher le fichier à votre réponse. N’oubliez pas de nous fournir également une description détaillée du problème et des possibles messages d’erreurs que vous recevez.

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