Esta es una guía en forma de cuestionario para ayudarte a resolver problemas con tu tarjeta gráfica.
1. Primero deberás saber qué tipo de ordenador tienes:
a) ¿Es un portátil? Si es así, ve al apartado 2.
b) ¿Es un ordenador de sobremesa? Si es así, ve al apartado 10.
2. Si tu ordenador es un portátil:
a) Baja hasta encontrar Dispositivos de visualización ("Display Devices") en tu archivo DXDIAG.
b) ¿Está en la lista la tarjeta gráfica que quieres que use el juego?
c) Debería ser el primer y único dispositivo en la sección Dispositivos de visualización ("Display Devices").
d) Si es así, ve al apartado 3.
e) Si en la lista hay otra tarjeta gráfica que no quieres que use el juego (por ejemplo, una GPU integrada en un sistema que también dispone de una GPU dedicada y más potente), ve al apartado 8.
3. Si el dispositivo es el correcto:
a) En la sección Dispositivos de visualización ("Display Devices") de tu archivo DXDIAG, donde aparece tu tarjeta gráfica, baja hasta Fecha/Tamaño del controlador ("Driver Data/Size").
b) El controlador de la tarjeta gráfica es el software de tu ordenador que hace que tu tarjeta gráfica funcione correctamente con los juegos modernos.
c) ¿El controlador que se muestra es el adecuado?
d) Si el controlador de la tarjeta gráfica es de hace bastantes meses, ve al apartado 4.
e) Si el controlador de la tarjeta gráfica es de hace pocos meses, ve al apartado 6.
4. Si el controlador de la tarjeta gráfica es de hace bastantes meses:
a) Es muy probable que tengas que actualizar el controlador de tu tarjeta gráfica.
b) Si no sabes cómo hacerlo, lee nuestras preguntas frecuentes sobre cómo actualizar los controladores gráficos.
c) Ahora ve al apartado 5.
5. Si tienes que actualizar tus controladores gráficos:
a) Actualiza los controladores de tu tarjeta gráfica.
b) Una vez que hayas actualizado los controladores, reinicia el ordenador y vuelve a ejecutar DxDiag.
c) Asegúrate de que los controladores de tu tarjeta gráfica están actualizados.
d) Si no lo están, lee nuestras preguntas frecuentes sobre cómo actualizar los controladores gráficos.
e) Si los controladores de tu tarjeta gráfica están actualizados, ejecuta tu juego de Total War.
f) Si el juego sigue sin funcionar como debería, ve al apartado 6.
g) Si el juego funciona como debería, ve al apartado 19.
a) Dirígete a la siguiente página de Microsoft y descarga e instala "DirectX End-User Runtimes (February 2010)": http://www.microsoft.com/en-gb/download/details.aspx?id=9033
b) Tendrás que reiniciar el ordenador una vez instalado este software.
c) Ahora, dirígete a la siguiente página de Microsoft y descarga e instala "DirectX End-User Runtimes (June 2010)": http://www.microsoft.com/en-gb/download/details.aspx?id=8109
d) Tendrás que reiniciar el ordenador una vez instalado este software.
e) Ahora ejecuta tu juego de Total War.
f) Si el juego funciona como debería, ve al apartado 19.
g) Si el juego no funciona como debería, ve al apartado 7.
7. Lamentamos que el juego no funcione como debería.
a) Envía una solicitud para obtener ayuda con una descripción completa de tu problema con los gráficos y una descripción detallada de los pasos que has seguido para diagnosticar y arreglar tu problema gráfico.
b) Incluye también una copia completa de tu archivo DXDIAG más reciente.
c) Intentaremos ayudarte lo antes posible.
a) Ve a la sección "Dispositivos del sistema" ("System Devices") en tu DXDIAG.
b) ¿Está tu tarjeta gráfica en esta sección?
c) Si es así, ve al apartado 9.
d) Si no, ve al apartado 17.
9. Parece que tienes un portátil con el que puedes elegir tu tarjeta gráfica:
a) Este portátil tiene una GPU integrada y otra dedicada, que podría ser más potente.
b) Si quieres que tu juego de Total War utilice la GPU dedicada, deberás añadir el juego a la lista de aplicaciones del controlador de tu tarjeta gráfica independiente.
c) Para ello, sigue las instrucciones detalladas a continuación:
(1) Si tienes una tarjeta gráfica AMD, sigue las siguientes instrucciones:
Configurar un procesador gráfico preferido con AMD
(2) Si tienes una tarjeta gráfica Nvidia, sigue las siguientes instrucciones:
Configurar un procesador gráfico preferido con Nvidia
d) Además, conecta el cable de alimentación de CA a tu portátil.
e) Algunos portátiles no funcionarán con la segunda tarjeta gráfica, dedicada y más potente, a menos que estén conectados a la alimentación de CA.
f) Ahora ejecuta tu juego de Total War.
g) Comprueba que el juego está haciendo uso de la tarjeta gráfica dedicada.
h) Si es así, ve al apartado 19.
i) Si no, ve al apartado 4.
10. Tienes un ordenador de sobremesa:
a) Si tienes un ordenador de sobremesa con un solo monitor, ve al apartado 11.
b) Si tienes un ordenador de sobremesa con varios monitores, ve al apartado 18.
11. Tienes un ordenador de sobremesa con un solo monitor:
a) Abre tu archivo DXDIAG y baja hasta Dispositivos de visualización ("Display Devices").
b) Si solo ves un dispositivo, ve al apartado 12.
c) Si aparecen varios dispositivos, es probable que estés utilizando un programa de virtualización de GPU:
(1) Si tienes intención de seguir utilizando el programa de virtualización de GPU y sabes lo que estás haciendo, ve al apartado 16.
(2) Si no sabes lo que es un programa de virtualización de GPU o no sabes cómo utilizarlo, entonces es probable que tu monitor esté conectado directamente a la salida de vídeo de tu placa base en lugar de a la salida de vídeo de tu tarjeta gráfica. Ve al apartado 15.
a) Si es así, ve al apartado 6.
b) Si la tarjeta gráfica que se muestra no es la que esperabas o la que quieres que use el juego, ve al apartado 13.
a) Ve a la sección Dispositivos del sistema ("System Devices") del archivo DxDiag.
b) Revisa esta sección para ver si encuentras la tarjeta gráfica que no aparecía en la sección de Dispositivo de visualización ("Display Devices").
c) Si la encuentras ahí, ve al apartado 14.
d) Si no encuentras la tarjeta gráfica que estás buscando en esta sección, ve al apartado 17.
14. Has conseguido encontrar la tarjeta gráfica.
a) La razón por la que se encuentra en Dispositivos del sistema ("System Devices") es porque no se está utilizando en estos momentos.
b) La razón más probable es que el monitor no esté conectado directamente a la tarjeta gráfica, sino que a la salida de vídeo de la placa base o de otra tarjeta gráfica.
c) Si este es el caso, y no es intencional, ve al apartado 15.
d) Si es intencional, entonces debes de estar usando un programa de virtualización de GPU para utilizar la GPU dedicada a través de la placa base.
e) Si no estás totalmente seguro de esto, ve al apartado 15.
f) Si estás seguro de estar utilizando el programa de virtualización de GPU y sabes lo que estás haciendo, ve al apartado 16.
15. Tu monitor podría estar conectado a la salida equivocada:
a) Cierra todos los programas que tengas abiertos, guarda todo lo que necesites y apaga el ordenador.
b) Conecta el monitor a la tarjeta gráfica que quieras utilizar con tu juego de Total War.
c) Vuelve a encender el ordenador.
d) Puede que tengas que ajustar la resolución de la pantalla del escritorio cuando se reinicie Windows.
e) Busca instrucciones en internet sobre ello si no estás seguro de cómo hacerlo.
f) Vuelve a ejecutar DXDIAG y guarda un nuevo archivo.
f) Ahora ejecuta tu juego de Total War.
h) Si el juego funciona como debería, ve al apartado 19.
i) Si el juego sigue sin funcionar como debería, déjanos tu archivo DXDIAG nuevo, en lugar del antiguo, vuelve al punto n.º 1 y sigue las instrucciones.
16. Si usas un programa de virtualización de GPU:
a) Abre el programa de virtualización de GPU.
b) Si ya has añadido el ejecutable (.exe) de tu juego de Total War al programa de virtualización de GPU, ve al apartado 4.
c) Si aún no has añadido el ejecutable de tu juego de Total War al programa de virtualización de GPU, añádelo.
d) El ejecutable (.exe) debería estar en el directorio de instalación de Steam.
e) Si no lo encuentras, pregunta en los foros.
f) Después de añadir el ejecutable de tu juego de Total War al programa de virtualización de GPU, ejecuta el juego.
g) Si el juego funciona como debería, ve al apartado 19.
h) Si el juego funciona como debería, ve al apartado 4.
17. Parece que Windows no encuentra la tarjeta gráfica en el sistema.
a) Puede que no se haya instalado correctamente o que tenga algún problema.
b) Asegúrate de que está bien instalada y funciona correctamente.
c) Si no estás seguro, envía una solicitud para obtener ayuda.
d) Una vez que tu tarjeta gráfica esté bien instalada y funcione correctamente, podrás verla en tu archivo DXDIAG.
e) Si, después de todo, sigues teniendo problemas gráficos, tendrás que ejecutar otro DXDIAG para generar un archivo nuevo y volver a empezar por el punto n.º 1 al principio de este cuestionario.
18. Tienes un ordenador de sobremesa conectado a varios monitores.
a) Averigua las tarjetas gráficas que corresponden a cada monitor.
b) Ejecuta tu juego de Total War, abre las opciones gráficas y pon el juego en modo ventana.
c) Mueve la ventana hasta el monitor que esté conectado a la tarjeta gráfica que quieres utilizar.
d) Asegúrate de que la esquina superior izquierda de la ventana del juego está en el monitor adecuado.
e) Cierra el juego y sal al escritorio.
f) Ahora vuelve a cargar el juego.
g) Mantén la ventana de juego en el monitor que está conectado a la tarjeta gráfica que quieres que use el juego.
h) Puedes poner el juego en el modo pantalla completa si quieres.
i) Si mantienes la ventana en el monitor correcto, el juego debería mostrarse en el modo pantalla completa si se usa la tarjeta gráfica adecuada, y no deberías de tener ningún problema para jugar, así que ve al apartado 19.
j) Si no, ve al apartado 7.
19. Enhorabuena. El juego funciona correctamente.
¡Disfruta del juego!