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¿Cómo envío mi información de DxDiag?

Si no encuentra una respuesta en nuestra sección de Preguntas Comunes y necesita hacer una consulta, nos es de gran ayuda tener disponible información sobre su PC a la hora de investigar incidencias técnicas.

Esta información puede obtenerse usando la Herramienta de diagnóstico de DirectX y enviarse como archivo .txt.

Desde el Escritorio de Windows:

Windows XP

 - Haga clic en “Inicio
 - Haga clic en “Ejecutar
 - En el campo de texto, escriba: DXDIAG
 - Haga clic en “Aceptar

Windows Vista / Windows 7 / Windows 8

- Haga clic en “Inicio
- Haga clic en el campo de búsqueda y escriba: DXDIAG
- Haga clic en “Aceptar



Cuando se abra la Herramienta de diagnóstico, es posible que se le pregunte si quiere comprobar si sus controladores están firmados digitalmente. Haga clic en “Sí”.

La Herramienta de diagnóstico de DirectX muestra información sobre su PC, incluyendo sistema operativo, características técnicas y controladores.

Para crear un archivo de texto con esta información:

 - Haga clic en el botón “Guardar la información
 - Busque una ubicación adecuada para el archivo, como el Escritorio o la carpeta Mis documentos
 - Escriba un nombre para el fichero: ej. DXDIAG
 - Haga clic en el botón “Guardar



Ya puede cerrar la herramienta de diagnóstico de DirectX.

Para enviar un email al departamento de Soporte de SEGA, inicie sesión con su SEGA Pass y seleccione “Enviar un Ticket” desde la sección de Atención al Cliente (“Att. Cliente”).

Puede adjuntar el fichero “DxDiag.txt” a su Ticket siguiendo estos pasos:

 - Haga clic en el botón de “Adjuntar archivo
 - Diríjase a la ubicación en la que guardó el archivo
 - Haga clic en el archivo
 - Haga clic en el botón “Abrir

Asegúrese de incluir una descripción detallada del problema que está experimentando y escriba cualquier mensaje de error que se muestre en pantalla.

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