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No Puedo Activar Mi Copia Del Juego En Steam

Si ha adquirido un juego que necesita ser activado a través de Steam para poder jugar, pero al introducir la clave de producto recibe el siguiente mensaje:




 - Si está intentando reinstalar el juego o instalarlo en un ordenador diferente, y activó el producto usando la clave anteriormente, consulte el siguiente artículo de nuestra sección de Preguntas Comunes:

Problemas con la clave de producto al reinstalar o instalar en un PC diferente


 - Si el juego es de segunda mano el código de activación ya se ha usado; por lo tanto, no es posible activar el producto en otra cuenta de Steam. El dueño original de la copia la activó a través de Steam y solo se puede acceder a ella iniciando sesión con su cuenta de Steam. Le recomendamos que solicite un cambio o devolución al establecimiento en el que adquirió el juego.

 - Si el juego es nuevo (no es de segunda mano) y no lo ha instalado con anterioridad (es decir, no ha usado la clave de producto aún), puede solicitar un cambio o devolución al establecimiento en el que adquirió el juego. Si no le es posible cambiar su copia del juego por otra, puede contactar con el servicio de Soporte de Steam para que desactiven la clave de su copia del juego. SEGA no tiene acceso a la base de datos de Steam y, por lo tanto, nos es imposible desactivar el código para que pueda usarlo con su propia cuenta de Steam.

 
Acceda a la página de Soporte de Steam mediante el siguiente enlace:

support.steampowered.com/index.php


Para cambiar de idioma al español, haga clic en el cuadro desplegable que hay en la parte inferior izquierda de la página y seleccione “Spanish”.

A continuación deberá crear una cuenta de soporte de STEAM, usando la opción disponible en la parte superior derecha de la página, encima del cuadro de búsqueda. Asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso para poder ponerse en contacto con Steam.


Al iniciar sesión con su cuente de soporte de STEAM, seleccione cualquiera de las dos opciones disponibles en la página principal de soporte: “Juegos” o “Steam”. En la siguiente página encontrará un link a la derecha para enviar una pregunta al equipo de soporte.

 
Asegúrese de incluir información detallada y clara acerca de la incidencia en el campo “Tu pregunta”.

Procure adjuntar prueba de compra de su producto mediante imágenes (escaneadas o fotos digitales) de la clave de producto y el recibo de compra, usando “Adjuntar documento”.

 
Los miembros del equipo de soporte de Steam recibirán su pregunta en su sistema y se pondrá en contacto con usted en cuanto le sea posible.


Si  el equipo de soporte de Steam no soluciona su problema, por favor, envíe un Ticket a través de la página de soporte de SEGA de manera que podamos ofrecerle ayuda adicional.


 

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